CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
El Curso online de Resolución de Conflictos con Clientes de Estudio Formación te capacita para identificar, gestionar y resolver situaciones de tensión en la atención al cliente.
Aprenderás técnicas de comunicación efectiva, manejo de quejas y reclamaciones, y estrategias para convertir conflictos en oportunidades de fidelización.
Este programa está diseñado para profesionales que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de relaciones con clientes.
Al finalizar, recibirás una Titulación Certificada que avala tus competencias en la resolución de conflictos. Inscríbete ahora y transforma los desafíos en oportunidades de crecimiento profesional.
OFERTA! CURSO ONLINE DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
✔ 147 Alumnos matriculados
⭐⭐⭐⭐⭐ 4.68
- Duración del Curso: 10 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online
29,00 €
Precio final
- disponible
CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Este curso te proporcionará herramientas prácticas y habilidades clave para enfrentar y resolver conflictos de manera positiva.
A lo largo del programa, trabajarás temas como la identificación de conflictos, comunicación asertiva, gestión emocional, escucha activa, negociación y mediación, así como estrategias útiles para prevenir futuros desacuerdos.
¿Qué aprenderás en este curso de formación en gestión de conflictos?
- Identificación de conflictos: Cómo reconocer los distintos tipos de conflictos y sus causas.
- Técnicas de comunicación: Desarrollar habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y empatía.
- Gestión emocional: Manejar tus emociones y comprender las de los demás en situaciones de tensión.
- Negociación y mediación: Resolver desacuerdos a través de métodos constructivos y colaborativos.
- Prevención de conflictos: Detectar factores de riesgo y aplicar estrategias para evitarlos.
- Resolución efectiva: Aplicar herramientas concretas para resolver conflictos en cualquier entorno.
Beneficios de realizar este curso
- Mejorarás tus relaciones personales y profesionales, comunicándote con más claridad y respeto.
- Reducirás el estrés al aprender a gestionar los conflictos con inteligencia emocional.
- Aumentarás tu productividad y eficacia en entornos laborales colaborativos.
- Potenciarás tu perfil profesional, adquiriendo competencias muy valoradas en áreas como recursos humanos, gestión de equipos y liderazgo.
¿A quién va dirigido?
Este curso está pensado para:
-
Profesionales de atención al cliente, ventas o soporte técnico.
-
Personas interesadas en mejorar sus habilidades de comunicación y gestión de conflictos.
-
Empresas que deseen capacitar a su personal en la resolución efectiva de conflictos con clientes.
¿Cuál es la duración y modalidad del curso?
- Duración: 10 horas.
- Modalidad: 100% online, permitiéndote estudiar a tu ritmo desde cualquier lugar.
- Acceso: Plataforma disponible las 24 horas.
- Soporte: Tutor personal para resolver dudas y acompañarte durante el aprendizaje
Titulación Certificada al finalizar el Curso de Resolución de Conflictos en Atención al Cliente
Al finalizar el curso de resolución de conflictos con clientes, recibirás una Titulación Certificada que acredita tus conocimientos y habilidades en la resolución de conflictos con clientes, fortaleciendo tu perfil profesional.
- Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
-
Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
- Todos nuestros títulos son de carácter privado.
- Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
- Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
¿Por qué elegir Estudio Formación?
- Experiencia: Llevamos años formando a profesionales en diversas áreas.
- Calidad: Contenidos actualizados y elaborados por expertos en la materia.
- Flexibilidad: Cursos adaptados a tus necesidades y horarios.
- Soporte: Atención personalizada y seguimiento continuo durante tu formación.
Opiniones de nuestros alumnos
"Formación muy útil. Para ponerla en practica todos los días. El aula virtual muy comoda"
Salvador Díaz⭐⭐⭐⭐⭐
"Me ha gustado mucho la parte sobre la gestión de las expectativas no satisfechas"
Matías Egea⭐⭐⭐⭐⭐
"Este curso proporciona una formación valida para uno de los aspectos más difícil de nuestro trabajo"
Francisco Mula⭐⭐⭐⭐⭐
Temario del Curso de Gestión de Conflictos
Duración en horas: 10 horas
1 Cómo reaccionamos ante el conflicto
1.1 Introducción
1.2 Actitud y habilidades sociales
1.3 Emociones
1.4 Interrelación entre pensamientos, emociones y conductas o reacción
1.5 Perfiles básicos de resolución de conflictos
1.6 Cuestionario: ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
2 El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
2.1 La expectativa
2.2 Expectativas claves del cliente
2.3 Experiencia satisfactoria al cliente evitando el conflicto
2.4 Claves para gestionar las expectativas del cliente
2.5 Qué ocurre cuando no se cumplen las expectativas
2.6 Cómo responder ante el cliente por unas EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
2.7 Cuestionario: EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
3 Qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación
3.1 Clientes insatisfechos
3.2 Atender a cada cliente según su perfil
3.3 Cuestionario: ¿QUÉ ESPERA EL CIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4 Reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente
4.1 Introducción
4.2 Procesar una queja
4.3 Cómo debemos actuar ante una queja
4.4 Cuestionario: REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5 Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado
5.1 Introducción
5.2 Prevenir y evitar el conflicto
5.3 Normativa
5.4 Recomendaciones finales
5.5 Cuestionario: CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
5.6 Cuestionario: Cuestionario final
(?) PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo comienza el Curso?
- El contenido de este Curso es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
- Plazo máximo de realización del Curso: 6 meses.
¿Requisitos para estudiar el Curso?
- No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.
¿Cuándo recibiré mis claves de acceso al curso?
- En 24/48 recibirás por email tus claves de acceso al Aula Virtual
¿Cuáles son los métodos de pago?
¿FAQ? Curso de Resolución de Conflictos con Clientes
¿Porqué es importante hacer un curso de resolución de conflictos con los clientes?
Realizar un curso de resolución de conflictos con los clientes es importante por varias razones:
-
Mejora la satisfacción del cliente: Aprender a abordar y resolver conflictos con los clientes de manera efectiva puede aumentar su satisfacción, lo que a su vez mejora la reputación de la empresa y aumenta la posibilidad de que el cliente regrese.
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Fidelización de clientes: Resolver conflictos de manera adecuada y mantener una relación saludable con los clientes puede fomentar su lealtad y generar una base sólida de clientes habituales.
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Habilidades de comunicación: Un curso de resolución de conflictos con clientes ayuda a desarrollar habilidades de comunicación efectiva, lo que permite a los empleados comprender mejor las necesidades y preocupaciones del cliente y comunicarse de manera clara y empática.
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Prevención de escalada de conflictos: La resolución temprana y efectiva de conflictos puede prevenir la escalada de problemas, evitando situaciones más difíciles y costosas para la empresa.
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Ambiente de trabajo positivo: Al aprender a manejar conflictos con los clientes, los empleados pueden experimentar menos estrés y frustración en el trabajo, lo que resulta en un entorno laboral más positivo y productivo.
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Mejora en la toma de decisiones: Un curso de resolución de conflictos puede enseñar a los empleados a analizar situaciones y tomar decisiones adecuadas en situaciones difíciles, lo que puede ser útil en múltiples aspectos del trabajo.
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Crecimiento personal y profesional: El desarrollo de habilidades de resolución de conflictos con clientes puede llevar a un crecimiento personal y profesional, ya que estas habilidades son valiosas en muchos ámbitos de la vida y del trabajo.
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Ventaja competitiva: Las empresas que pueden manejar de manera efectiva los conflictos con los clientes y mantener una imagen positiva en el mercado tendrán una ventaja competitiva sobre aquellas que no lo hacen.
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Retención de empleados: Cuando los empleados se sienten capacitados y apoyados para manejar conflictos con los clientes, es más probable que se sientan satisfechos en sus roles y permanezcan en la empresa a largo plazo.
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Reducción de costos: La resolución efectiva de conflictos puede reducir los costos asociados con la pérdida de clientes, el tiempo dedicado a manejar problemas y las posibles repercusiones legales de conflictos no resueltos.
Realizar un curso de resolución de conflictos con los clientes es esencial para mejorar la satisfacción del cliente, fidelizar a los clientes, promover un ambiente de trabajo positivo y fortalecer la posición competitiva de la empresa en el mercado.
VENTAJAS DE SER ALUMNO DE ESTUDIO FORMACIÓN
Aula virtual abierta 24 horas al día.
Flexibilidad horaria y aprendizaje a tu ritmo.
Tutor personal.
Asesoramiento, asistencia y orientación para cualquier duda en el ámbito académico.
Acceso a recursos online de calidad
Reducción de costos y tiempo de desplazamiento
Formación actualizada y alineada con las demandas del mercado laboral