Si te interesa el ámbito del servicio al cliente y la resolución de conflictos, Estudio Formación te presenta el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo con Titulación Certificada y Aula Virtual 24/7.

Este programa está diseñado para enseñarte cómo manejar eficazmente las quejas y reclamaciones, proporcionando soluciones efectivas que satisfagan tanto a la empresa como al consumidor.

Nuestro Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo online abarca todo lo necesario para convertirte en un experto en la gestión de conflictos de consumo.

Desde conocer las instituciones que protegen al consumidor hasta la aplicación de técnicas de comunicación y negociación en situaciones de mediación y arbitraje; cada módulo está diseñado para ofrecerte una comprensión completa y práctica de cómo gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva.

En este curso aprenderás las tareas propias de un departamento de Atención al Cliente y a diferenciar las distintas actuaciones que puede ejercer un cliente: queja, consulta y reclamación.

Aprenderás a recibir, gestionar y responder a cualquier tipo de petición por parte del cliente o usuario y a comunicarte de manera correcta y apropiada con todos los clientes, sea cual sea su situación respecto a la empresa.

Trataremos la legislación existente actualmente y sus efectos, como confeccionar un acta de mediación y actuar de forma correcta durante un acto de mediación o arbitraje que solicite un consumidor.  

Sabrás en qué consiste la mediación y el arbitraje, y cuáles son sus diferencias y conocerás en profundidad el concepto de laudo arbitral.

Aprenderás a utilizar de forma adecuada las técnicas de comunicación en diferentes situaciones de mediación afrontando de manera positiva una queja o reclamación de un cliente: aportar soluciones, escuchar activamente, informar de todos los detalles, redactar los documentos oportunos y lograr llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.

Conocerás las incidencias más comunes que pueden tener lugar en una empresa y las técnicas de negociación más usadas para resolver reclamaciones, las cláusulas de un contrato de compraventa que se pueden tratar durante un proceso de negociación y mucho más

Este curso online de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo no solo te dotará de habilidades técnicas, sino que también te preparará para enfrentarte a situaciones reales en el ámbito del consumo, incluyendo el conocimiento profundo de la legislación vigente, la mediación y el arbitraje, y la negociación de conflictos.

Al finalizar este curso recibirás un  Titulación Certificada que acreditará tus conocimientos y habilidades ante empresas y clientes del sector.

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