▷ Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

OFERTA! Curso Online de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo con Titulación Certificada

✔  112 Alumnos matriculados
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- Duración del Curso: 60 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones

- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online

 

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Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

Si te interesa el ámbito del servicio al cliente y la resolución de conflictos, Estudio Formación te presenta el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo con Titulación Certificada y Aula Virtual 24/7.

 

Este programa está diseñado para enseñarte cómo manejar eficazmente las quejas y reclamaciones, proporcionando soluciones efectivas que satisfagan tanto a la empresa como al consumidor.

 

Nuestro Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo online abarca todo lo necesario para convertirte en un experto en la gestión de conflictos de consumo.

 

Desde conocer las instituciones que protegen al consumidor hasta la aplicación de técnicas de comunicación y negociación en situaciones de mediación y arbitraje; cada módulo está diseñado para ofrecerte una comprensión completa y práctica de cómo gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva.

 

En este curso aprenderás las tareas propias de un departamento de Atención al Cliente y a diferenciar las distintas actuaciones que puede ejercer un cliente: queja, consulta y reclamación.

 

 

Aprenderás a recibir, gestionar y responder a cualquier tipo de petición por parte del cliente o usuario y a comunicarte de manera correcta y apropiada con todos los clientes, sea cual sea su situación respecto a la empresa.

 

Trataremos la legislación existente actualmente y sus efectos, como confeccionar un acta de mediación y actuar de forma correcta durante un acto de mediación o arbitraje que solicite un consumidor.  

 

Sabrás en qué consiste la mediación y el arbitraje, y cuáles son sus diferencias y conocerás en profundidad el concepto de laudo arbitral.

 

 

Aprenderás a utilizar de forma adecuada las técnicas de comunicación en diferentes situaciones de mediación afrontando de manera positiva una queja o reclamación de un cliente: aportar soluciones, escuchar activamente, informar de todos los detalles, redactar los documentos oportunos y lograr llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.

 

Conocerás las incidencias más comunes que pueden tener lugar en una empresa y las técnicas de negociación más usadas para resolver reclamaciones, las cláusulas de un contrato de compraventa que se pueden tratar durante un proceso de negociación y mucho más

 

 

Este curso online de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo no solo te dotará de habilidades técnicas, sino que también te preparará para enfrentarte a situaciones reales en el ámbito del consumo, incluyendo el conocimiento profundo de la legislación vigente, la mediación y el arbitraje, y la negociación de conflictos.

 

Al finalizar este curso recibirás un  Titulación Certificada que acreditará tus conocimientos y habilidades ante empresas y clientes del sector.

 

Inscríbete ahora en uno de los mejores cursos de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo y transforma tu interés por el servicio al cliente y la resolución de conflictos en una carrera exitosa. Descubre el mundo enriquecedor de la gestión de quejas y reclamaciones

TEMARIO DEL CURSO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO ONLINE

Duración en horas: 60  

 

1 Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

1.1 Normativa en defensa del consumidor

1.2 Instituciones y organismos de protección al consumidor

1.3 Procedimientos de protección al consumidor

 

2 Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

2.2 Documentación de los departamentos de atención al consumidor

2.3 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones-denuncias

2.4 Normativa reguladora entre empresas y consumidores

2.5 Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

2.6 Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

2.7 La actuación administrativa y los actos administrativos

2.8 Cuestionario: cuestionario

 

3 Mediación y arbitraje en materia de consumo

3.1 Conceptos y características

3.2 La mediación

3.3 El arbitraje de consumo

3.4 Procedimientos de arbitraje en consumo

3.5 Documentación en procesos de mediación y arbitraje

3.6 Cuestionario: cuestionario

 

4 Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

4.1 Conceptos

4.2 Caracterización del cliente-consumidor-usuario ante quejas y reclamaciones

4.3 Comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones

4.4 Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo

 

5 Negociación y resolución ante queja y reclamación

5.1 Objetivos en la negociación de una reclamación

5.2 Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones

5.3 Caracterización del proceso de negociación

5.4 Planes de negociación

5.5 Cuestionario: cuestionario

 

6 Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

6.1 Tratamiento de las anomalías

6.2 Procedimientos de control del servicio

6.3 Indicadores de calidad

6.4 Evaluación y control del servicio

6.5 Análisis estadístico

6.6 Cuestionario: cuestionario

6.7 Cuestionario: cuestionario final

TITULACIÓN DEL CURSO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO


  • Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
  • Validez curricular. Formación para el empleo.
  • Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
  • Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
  • Todos nuestros títulos son de carácter privado.  
  • Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
  • Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
  • La formación presente en este curso no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada. Se trata por lo tanto de una formación de especialización y complementaria, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional.

 

OPINIONES

"Recomiendo totalmente este curso."

Carlos Antonio Pinilla⭐⭐⭐⭐⭐

 

"El tutor muy amable me ha contestado siempre rápidamente"

Judith Murillo⭐⭐⭐⭐⭐

 

"Certificación y contenido útil para el trabajo"

Albert Castellanos⭐⭐⭐

 


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