CURSO DE GESTIÓN COMERCIAL

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- Duración del Curso: 180 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online

 

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CURSO DE GESTIÓN COMERCIAL Y VENTAS

CON TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA

CURSO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL

Te presentamos nuesto Curso de Gestión Comercial y Ventas.

 

Esta formación está diseñada para mejorar tus habilidades y conocimientos en el amplio campo de la gestión comercial de ventas. En este curso de gestión comercial de ventas, aprenderás desde los fundamentos de la administración comercial hasta las estrategias más avanzadas de operación comercial.

Nuestro Curso de Gestión Comercial ofrece una completa panorámica de los distintos aspectos del proceso de gestión comercial y ventas, desde la dirección comercial hasta la administración de ventas. Descubriremos que es la dirección comercial y cómo se aplica en el contexto de una empresa.

 

Exploraremos en profundidad la importancia de la organización de equipos de ventas, la organización comercial, la coordinación comercial y la dirección comercial y marketing. También te daremos una comprensión detallada de cómo se estructura un organización departamento comercial.

 

Además, cubriremos conceptos críticos en dirección de marketing y gestión comercial, administración y gestión comercial, y cómo se administran organizaciones comerciales. Profundizaremos en administración de la fuerza de ventas, te daremos un ejemplo práctico de administración de ventas y discutiremos las implicaciones financieras en administración comercial y financiera.

 

En este curso de gestión comercial y marketing, también conocerás los roles y responsabilidades de un administrador comercial, y entenderás qué es la administración de ventas y administración comercial. Además, exploraremos en profundidad cómo es la dirección comercial en una empresa, cómo se lleva a cabo la organización comercial de una empresa y cómo se conduce la dirección de equipos comerciales.


curso de gestion comercial

Nuestro Curso de Gestión Comercial está dividido en cuatro cursos de gestión comercial:

  • Administración y gestión comercial: este módulo te permitirán entender el marco jurídico que rige el comercio, así como los aspectos fundamentales de la dirección comercial y ventas. También aprenderás a elaborar presupuestos y entenderás los conceptos básicos de la contabilidad comercial. Este módulo aborda temas como la financiación y la viabilidad económica de la actividad comercial, además de la gestión comercial de ventas, gestión administrativa y documental. Te proporcionaremos las herramientas necesarias para la gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial. Nos adentraremos en la organización del entorno comercial y te enseñaremos las claves para llevar a cabo una gestión de ventas. Analizaremos la documentación propia de la venta de productos y servicios y te mostraremos cómo realizar cálculos y aplicaciones propias de la venta. Además abordaremos los diferentes procesos de venta y te introduciremos a la aplicación de técnicas de ventas y cómo seguir y fidelizar clientes (fidelización de clientes - estrategias de fidelización) y cómo gestionar conflictos y reclamaciones en la venta.
  • Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales: en este módulo aprenderás la determinación y la administración de la fuerza de ventas, donde aprenderás conceptos clave, cómo establecer y predecir los objetivos de venta y el sistema de dirección por objetivos. Profundizaremos en el reclutamiento y la retribución de vendedores. Nos enfocaremos en el liderazgo del equipo de ventas,  el liderazgo comercial y en la organización y dirección de equipos comerciales. Te proporcionaremos herramientas para la evaluación del desempeño comercial, así como la identificación de las variables de control y parámetros de control. Trabajaremos en la formación y habilidades del equipo de ventas y en la resolución de conflictos en el equipo comercial.
  • Operaciones administrativas comerciales: en este módulo aprenderás la importancia de la atención al cliente en el proceso comercial, aprenderás cómo ser un efectivo administrador en ventas, te explicaremos en qué consiste la administración en ventas y cómo se lleva a cabo la administración de ventas en una empresa. Nos adentraremos en la comunicación de información comercial en los procesos de compraventa, donde exploraremos la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa y las técnicas para la venta telefónica. Nos enfocaremos en la adaptación de la comunicación comercial al telemarketing. además aprenderás como gestionar los servicios postventa. Descubrirás cómo la dirección comercial se convierte en dirección de marketing cuando se incorporan estrategias de mercadeo a la gestión comercial, y aprenderás qué es la administración y gestión comercial.  En la sección gestión administrativa del proceso comercial, aprenderás todo lo necesario sobre la dirección comercial en una empresa, la organización comercial de una empresa, la dirección comercial y ventas y la dirección de ventas. Discutiremos sobre la tramitación administrativa de las operaciones de compra-venta, el control de ventas, la aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente, y la gestión de stocks e inventarios. Además aprenderás sobre las aplicaciones informáticas de la gestión comercial.

Ya sea que estés buscando mejorar tus habilidades en dirección comercial y ventas o desees entender más sobre la administración de gestión comercial y el control de gestión comercial, este curso de gestión comercial y ventas te dará una visión completa y práctica de todas las facetas de la gestión comercial. Estudio Formación te ofrece el Curso de Administración y Gestión Comercial la oportunidad para desarrollar tus habilidades en el ámbito de la administración, ventas y dirección comercial, proporcionándote las herramientas y conocimientos necesarios para sobresalir en el mercado laboral actual.

Con la Titulación Certificada incluida, al finalizar nuestro Curso de Gestión Comercial de Ventas, estarás capacitado para desempeñarte en diversas áreas del comercio, como la dirección comercial, la gestión de ventas, el marketing y la atención al cliente, entre otras.

Gracias a este Curso de Administración y Gestión Comercial, podrás desempeñarte en una amplia variedad de puestos de trabajo en el sector comercial, como director de ventas, gerente de marketing, jefe de equipo comercial, asesor de negocios, consultor comercial, entre otros.

 

TEMARIO DEL CURSO DE GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING

1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL

Duración en horas: 60 horas


1 Marco económico del comercio y la intermediación comercial
1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial
1.2 El sistema de distribución comercial en la economía
1.3 Fuentes de información comercial
1.4 El comercio electrónico
 
2 Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación
2.1 El entorno de la actividad
2.2 Análisis de mercado
2.3 Oportunidades de negocio
2.4 Formulación del Plan de Negocio
2.5 Cuestionario: Cuestionario
 
3 Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial
3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico
3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia
3.3 El contrato de agencia comercial
3.4 El código deontológico del agente comercial
3.5 Otros contratos de Intermediación
3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad
 
4 Dirección comercial y logística comercial
4.1 Planificación y estrategias comerciales
4.2 Promoción de ventas
4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial
4.5 Redes al servicio de la actividad comercial
4.6 Cuestionario: Cuestionario
 
5 Presupuesto y contabilidad básica de la actividad comercial  
5.1 Concepto y finalidad del presupuesto
5.2 Clasificación de los presupuestos
5.3 El presupuesto financiero
5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales
5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales
 
6 Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial
6.1 Fuentes de Financiación de la actividad
6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
6.3 El Seguro
6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica
6.5 Cuestionario: Cuestionario
 
7 Gestión administrativa y documental de la actividad comercial
7.1 Organización y archivo de la documentación
7.2 Facturación
7.3 Documentación relacionada con la Tesorería
7.4 Comunicación interna y externa
7.5 Organización del trabajo comercial
 
8 Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial 
8.1 Gestión contable básica
8.2 Gestión fiscal básica
8.3 Gestión laboral básica
8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
8.5 Cuestionario: Cuestionario
 
9 Organización del entorno comercial
9.1 Estructura del entorno comercial
9.2 Fórmulas y formatos comerciales
9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa
9.5 Posicionamiento e imagen de marca
9.6 Normativa general sobre comercio
9.7 Derechos del consumidor
 
10 Gestión de la venta profesional
10.1 El vendedor profesional
10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional
10.3 Manejo de las herramientas de gestión
10.4 Cuestionario: Cuestionario
 
11 Documentación propia de al venta de productos y servicios
11.1 Documentos comerciales
11.2 Documentos propios de la compraventa
11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
11.4 Elaboración de la documentación
11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
 
12 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
12.2 Cálculo de PVP
12.3 Estimación de costes de la actividad comercial
12.4 FISCALIDAD
12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
12.7 Cálculo de comisiones comerciales
12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses
12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
12.11 Cuestionario: Cuestionario
 
13 Procesos de venta    
13.1 Tipos de venta
13.2 Fases del proceso de venta
13.3 Preparación de la venta
13.4 Aproximación al cliente
13.5 Análisis del producto o servicio
13.6 El argumentario de ventas
 
14 Aplicación de técnicas de venta
14.1 Presentación y demostración del producto-servicio
14.2 Demostración ante un gran número de clientes
14.3 Argumentación comercial
14.4 Técnicas para la refutación de objeciones
14.5 Técnicas de persuasión a la compra
14.6 Ventas cruzadas
14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
14.8 Técnicas de comunicación no presenciales
14.9 Cuestionario: Cuestionario
 
15 Seguimiento y fidelización de clientes
15.1 La confianza y las relaciones comerciales
15.2 Estrategias de fidelización
15.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
 
16 Conflictos y reclamaciones en la venta
16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
16.2 Gestión de quejas y reclamaciones
16.3 Resolución de reclamaciones
16.4 Cuestionario: Cuestionario
16.5 Cuestionario: Cuestionario final

2. GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS DE COMERCIALES
Duración en horas: 60 horas     


1 Determinación de la fuerza de ventas
1.1 Definición y conceptos clave
1.2 Establecimiento de los objetivos de venta
1.3 Predicción de los objetivos de ventas
1.4 El sistema de dirección por objetivos

2 Reclutamiento y retribución de vendedores
2.1 El reclutamiento del vendedor
2.2 El proceso de selección de vendedores
2.3 Sistemas de retribución de vendedores
2.4 La acogida del vendedor en la empresa

3 Liderazgo del equipo de ventas
3.1 Dinamización y dirección de equipos comerciales
3.2 Estilos de mando y liderazgo
3.3 Las funciones de un líder
3.4 La motivación y reanimación del equipo comercial
3.5 El líder como mentor

4 Organización y control del equipo comercial
4.1 Evaluación del desempeño comercial
4.2 Las variables de control
4.3 Los parámetros de control
4.4 Los instrumentos de control
4.5 Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial
4.6 Evaluación general del plan de ventas
4.7 Cuestionario: cuestionario

5 Formación y habilidades del equipo de ventas
5.1 Necesidades de la formación del equipo
5.2 Modalidades de la formación
5.3 La formación inicial del vendedor
5.4 La formación permanente del equipo de ventas

6 La resolución de conflictos en el equipo comercial
6.1 Teoría de conflicto en los entornos de trabajo
6.2 Identificación del conflicto
6.3 La resolución del conflicto
6.4 Cuestionario: cuestionario
6.5 Cuestionario: cuestionario final


3. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
Duración en horas: 60  horas   
 
Atención al cliente en el proceso comercial


1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas

4 Tramitación en los servicios postventa
4.1 Seguimiento comercial - concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario
4.8 Cuestionario: cuestionario final


Gestión administrativa del proceso comercial


1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
1.1 Selección de proveedores - criterios de selección
1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
1.3 Identificación de documentos básicos
1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
1.9 Cuestionario: cuestionario

2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación fiscal básica
2.3 Legislación sobre iva
2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue

3 Gestión de stocks e inventarios
3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
3.6 Los distintos sistemas de control de calidad
3.7 Cuestionario: cuestionario
3.8 Cuestionario: cuestionario final


Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

 

1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
1.1 Actualización de ficheros de información de
1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
2.1 Generar los archivos de información de
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
2.3 Cuestionario: cuestionario

3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
3.1 Generación de
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de

4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para
4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
4.2 Realizar acciones de fidelización
4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de
4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
4.6 Cuestionario: cuestionario
4.7 Cuestionario: cuestionario final


TITULACIÓN DEL CURSO DE GESTIÓN COMERCIAL


  • Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
  • Validez curricular. Formación para el empleo.
  • Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
  • Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
  • Todos nuestros títulos son de carácter privado.  
  • Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
  • Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

 


Opiniones de Alumnos

"Un curso de administración y gestión comercial muy interesante y completo. Gracias"

 

Álvaro Martínez T.⭐⭐⭐⭐⭐

 

"Mi amigo me recomendó este centro y la verdad salgo muy contenta. Ya he hecho varios cursos con ellos"

 

Carmen Hernández⭐⭐⭐⭐⭐

 

"La titulación que me enviaron me ha servido mucho. Me la pedían para un trabajo. Todo perfecto"

 

Tamara López⭐⭐⭐⭐⭐

 



VENTAJAS DE SER ALUMNO DE ESTUDIO FORMACIÓN


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