CURSO DE PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS

OFERTA! CURSO ONLINE PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS

✔  67 Alumnos matriculados
⭐⭐⭐⭐⭐

 

- Duración del Curso: 20 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online

 

129,00 €

29,00 €

  • disponible

CURSO DE PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS

CURSO DE PSICOLOGIA APLICADA A LAS VENTAS
¿Quieres mejorar tus habilidades de ventas y lograr el éxito en tus negocios? 
Estudio Formación te presenta el Curso de Psicología Aplicada a las Ventas, un programa de formación online que te permitirá descubrir y aplicar los fundamentos psicológicos que influyen en el proceso de venta, tanto para el cliente como para el vendedor.
Con una duración de 20 horas, este curso te proporcionará las herramientas y conocimientos necesarios para mejorar tus habilidades de venta, identificar las necesidades del cliente y gestionar conflictos para fidelizar a tus clientes.
En este curso, aprenderás sobre los aspectos fundamentales de la venta, como las fases del proceso de venta, el marketing y el merchandising, la segmentación de mercado y posicionamiento del producto, y los hábitos y comportamientos del consumidor.
También explorarás las motivaciones, aptitudes y conocimientos que necesita un vendedor para tener éxito en el mundo de las ventas, y aprenderás sobre las habilidades personales y sociales que debe poseer para ser un vendedor eficaz.
Conocerás la psicología de la compra y del cliente, identificando los factores psicológicos que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Además, descubrirás las técnicas y procesos de venta que pueden utilizarse para persuadir y convencer a los clientes.
Por último, te enseñaremos cómo resolver conflictos en el proceso de venta, cómo fidelizar a tus clientes y cómo gestionar las quejas y reclamaciones para garantizar la satisfacción del cliente.
Con nuestro curso de Psicología Aplicada a las Ventas, tendrás la oportunidad de aprender de manera práctica y dinámica, con cuestionarios para poner a prueba lo aprendido. 
Al finalizar el curso de psicología aplicada a las ventas, recibirás una Titulación Certificada que acreditará su formación.

 

TEMARIO DEL CURSO DE PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS

Duración en horas: 20 horas

  

1 Aspectos fundamentales de la venta

  1.1 Fases del proceso de venta

  1.2 El Marketing y el merchandising

  1.3 El Marketing Mix - Las 4P del marketing

  1.4 Las 7P del marketing

  1.5 Las 4C del marketing

  1.6 Las 4E del marketing

  1.7 Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno

  1.8 Marketing digital

  1.9 El consumidor y el comprador

  1.10 Detección de necesidades del consumidor

  1.11 Segmentación de mercado y posicionamiento del producto

  1.12 Hábitos y comportamiento del consumidor

  1.13 Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta

 

2 Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor

  2.1 La motivación del vendedor

  2.2 Análisis del perfil del vendedor

  2.3 Cualidades y aptitudes para la venta

  2.4 Actitudes personales

  2.5 Los conocimientos del vendedor

  2.6 Cómo influenciar en los demás

  2.7 Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor

 

3 Habilidades personales y sociales del vendedor

  3.1 La comunicación

  3.2 La asertividad

  3.3 Técnicas de comunicación asertiva

  3.4 Los conocimientos del vendedor

  3.5 Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor

 

4 Psicología de la compra y psicología del cliente

  4.1 Factores psicológicos de la compra

  4.2 Psicología del cliente

  4.3 Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión

  4.4 Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente

 

5 Técnicas y procesos de venta

  5.1 Teoría del Análisis Transaccional

  5.2 Teorías y procesos de la motivación

  5.3 La entrevista de ventas

  5.4 Técnicas de cierre

  5.5 Cuestionario: Técnicas y procesos de venta

 

6 Resolución de conflictos

  6.1 Fidelización de clientes

  6.2 Gestión de clientes

  6.3 La posventa

  6.4 Atención de quejas y reclamaciones

  6.5 Resolución de reclamaciones

  6.6 Mecanismos alternativos de resolución de conflictos

  6.7 Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo

  6.8 Cuestionario: Resolución de conflictos

  6.9 Cuestionario: Cuestionario final

 

TITULACIÓN DEL CURSO DE PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS


  • Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
  • Validez curricular. Formación para el empleo.
  • Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
  • Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
  • Todos nuestros títulos son de carácter privado.  
  • Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
  • Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

 


A continuación, te ofrecemos un conjunto de preguntas frecuentes en relación a nuestro Curso de Psicología aplicada a la Venta:

¿Por qué es importante usar la psicología en las ventas?

La psicología es importante en las ventas porque nos ayuda a comprender y abordar mejor las necesidades, motivaciones y comportamientos de los clientes. Aquí hay algunas razones clave por las que es esencial aplicar la psicología en las ventas:

  1. Comprender las motivaciones del cliente: La psicología nos ayuda a identificar las necesidades, deseos y preferencias de los clientes, lo que nos permite ofrecer productos o servicios que satisfagan esas demandas.

  2. Establecer confianza: Al entender cómo funcionan las emociones y la comunicación, los vendedores pueden establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes, lo que genera confianza y fidelidad.

  3. Influencia y persuasión: La psicología de la persuasión es fundamental para las ventas, ya que nos enseña cómo persuadir a los clientes de forma ética y efectiva, utilizando técnicas como la reciprocidad, la consistencia, el compromiso y la autoridad.

  4. Tomar decisiones informadas: Comprender el proceso de toma de decisiones de los clientes permite a los vendedores adaptar su enfoque y presentar su oferta de manera más atractiva.

  5. Superar objeciones: Al entender las preocupaciones y miedos de los clientes, los vendedores pueden abordar y superar las objeciones de manera más efectiva, aumentando así las posibilidades de cerrar una venta.

  6. Adaptación a diferentes personalidades: La psicología nos ayuda a identificar y adaptarnos a diferentes tipos de personalidades de los clientes, lo que permite a los vendedores ajustar su enfoque y comunicación según las necesidades individuales.

  7. Hacer uso del lenguaje corporal y la comunicación no verbal: La comprensión de la comunicación no verbal y el lenguaje corporal nos permite interpretar mejor las señales de los clientes y ajustar nuestras estrategias de venta en consecuencia.

 

¿Cómo se aplica la psicología en marketing?

La psicología se aplica en marketing para entender cómo piensan, sienten y actúan los consumidores, y así desarrollar estrategias más efectivas y persuasivas. Aquí hay algunas formas en que la psicología se aplica en el marketing:

  1. Segmentación del mercado: La psicología ayuda a identificar y categorizar a los consumidores según sus necesidades, preferencias, personalidades y comportamientos, lo que permite a los especialistas en marketing dirigirse a segmentos específicos con mensajes y ofertas personalizadas.

  2. Comprender las necesidades y motivaciones: La psicología permite a los especialistas en marketing identificar las necesidades y motivaciones de los consumidores, lo que les ayuda a diseñar productos, servicios y mensajes que satisfagan esas necesidades.

  3. Crear mensajes persuasivos: La psicología de la persuasión, como la teoría de la influencia de Robert Cialdini, se utiliza en el marketing para crear mensajes y campañas publicitarias persuasivas que aprovechan principios como la reciprocidad, la consistencia, el compromiso y la autoridad.

  4. Diseño de la marca y la experiencia del cliente: La psicología del color, la tipografía y la estética se utiliza en el diseño de la marca y la experiencia del cliente para evocar emociones y sentimientos específicos, lo que influye en la percepción y el comportamiento de los consumidores.

  5. Empleo de las emociones: Las emociones juegan un papel crucial en la toma de decisiones y el comportamiento de compra. Los especialistas en marketing utilizan historias emotivas y elementos visuales para establecer una conexión emocional con los consumidores y hacer que los productos sean más atractivos.

  6. Análisis del comportamiento del consumidor: La psicología ayuda a los especialistas en marketing a analizar el comportamiento del consumidor y a identificar patrones y tendencias, lo que les permite predecir y anticipar las necesidades futuras de los consumidores y ajustar sus estrategias en consecuencia.

  7. Efecto de la influencia social y el boca a boca: La psicología social se aplica en el marketing para comprender cómo los grupos de referencia, las opiniones de los demás y el boca a boca afectan la percepción y el comportamiento de compra de los consumidores.

  8. Efecto del precio y la percepción de valor: La psicología del precio se utiliza en el marketing para establecer precios que maximicen las ventas y la percepción de valor, utilizando técnicas como el anclaje, la decoy o la estrategia de precios en niveles.

  9. Estrategias de marketing digital: La psicología se aplica en el marketing digital para diseñar sitios web y campañas de marketing en línea que maximicen la interacción, el compromiso y las conversiones, teniendo en cuenta la usabilidad, la persuasión en línea y la experiencia del usuario.

 

¿Qué método de venta está basado en la psicología del comportamiento humano?

El método de venta que se basa en la psicología del comportamiento humano es el "ventas consultivas" o "venta de soluciones". Este enfoque se centra en comprender las necesidades, motivaciones y problemas específicos de los clientes y en proporcionar soluciones personalizadas que resuelvan sus problemas o satisfagan sus deseos.

En lugar de utilizar tácticas de venta agresivas o centrarse únicamente en las características del producto, la venta consultiva se basa en la empatía, la escucha activa y la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Algunos aspectos clave de la venta consultiva incluyen:

  1. Hacer preguntas abiertas

  2. Escuchar activamente

  3. Identificar problemas y oportunidades

  4. Presentar soluciones personalizadas

  5. Establecer relaciones a largo plazo

  6. Educación y asesoramiento

  7. Seguimiento y soporte postventa

 

¿Cuáles son los factores psicológicos del consumidor en una estrategia de marketing?

Los factores psicológicos del consumidor son elementos clave que influyen en el proceso de toma de decisiones y el comportamiento de compra. Estos factores pueden ser abordados y utilizados en una estrategia de marketing para persuadir y atraer a los clientes de manera más efectiva. Algunos de los factores psicológicos más importantes en una estrategia de marketing incluyen:

  1. Motivación: La motivación impulsa a los consumidores a satisfacer sus necesidades y deseos. Comprender las motivaciones de los clientes, ya sean intrínsecas o extrínsecas, puede ayudar a los especialistas en marketing a desarrollar campañas que resuenen con su público objetivo.

  2. Percepción: La percepción se refiere a cómo los consumidores interpretan y procesan la información. Las estrategias de marketing deben tener en cuenta la percepción del consumidor para garantizar que los mensajes sean claros y atractivos.

  3. Aprendizaje y memoria: Los consumidores aprenden y recuerdan información sobre productos y marcas a lo largo del tiempo. Las estrategias de marketing deben incluir tácticas para aumentar el recuerdo de la marca y educar a los consumidores sobre los beneficios de los productos.

  4. Actitudes y creencias: Las actitudes y creencias de los consumidores influyen en sus preferencias y comportamientos de compra. Las estrategias de marketing deben abordar y, si es necesario, cambiar las actitudes y creencias negativas para fomentar una imagen positiva de la marca.

  5. Emociones: Las emociones juegan un papel crucial en la toma de decisiones y el comportamiento de compra. El uso de elementos emocionales en las campañas de marketing puede aumentar la conexión con los consumidores y hacer que los productos sean más atractivos.

  6. Personalidad y autoconcepto: La personalidad y el autoconcepto de los consumidores influyen en sus preferencias de estilo de vida y comportamiento de compra. Las estrategias de marketing deben adaptarse a las diferentes personalidades y autoconceptos de los consumidores para aumentar su atractivo.

  7. Influencia social y grupos de referencia: Los consumidores se ven influenciados por su entorno social, incluidos amigos, familiares y grupos de referencia. Las estrategias de marketing deben aprovechar el poder de la influencia social y los testimonios para aumentar la credibilidad y la aceptación de los productos.

Al considerar estos factores psicológicos en una estrategia de marketing, los especialistas en marketing pueden diseñar campañas más efectivas y persuasivas que resuenen con los consumidores y, en última instancia, impulsen las ventas y el éxito empresarial.

 


Opiniones de Alumnos

"El curso me ha gustado muchísimo. Contenido muy interesante"

Juan Garcia⭐⭐⭐⭐⭐

 

"Buena calidad precio. Contenido muy actual y útil"

Michel Buendia⭐⭐⭐⭐⭐

 

"El tutor contestó rápidamente. Me gustó mucho el temario"

Marina Bas⭐⭐⭐⭐

 



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