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- Comprender las redes sociales y cómo integrarlas en tu estrategia de marketing-mix
- Organizar y planificar el trabajo en redes sociales, desde la creación de compromiso hasta la medición y evaluación
- Utilizar las principales redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn para potenciar tu negocio/tu empresa
- Crear un blog exitoso y gestionar su contenido e integración
- Dominar técnicas de marketing como el marketing viral, el posicionamiento web y la atención al cliente
TEMARIO DEL CURSO DE MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES
REDES SOCIALES - COMMUNITY MANAGEMENT Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Duración en horas: 60 h
Redes sociales - Community Management
1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales
1.1 Marketing Digital o Marketing Online
1.2 Qué son las redes sociales
1.3 Tipos de redes sociales
1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación
2 Organización del trabajo en redes sociales
2.1 Introducción a organización
2.2 Planificación de medios Online
2.3 Definir el objetivo
2.4 Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia
2.5 Crear compromiso Engagement
2.6 Selección de canales y plataformas
2.7 Presupuesto
2.8 Calendario de la Campaña
2.9 Segmentación
2.10 Cuidar el contenido
2.11 Programación de publicaciones
2.12 Herramientas Social Media
2.13 Cumplimientos de normativa
2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales
3 Parámetros para el análisis de una estrategia
3.1 Marketing viral
3.2 Medir el resultado
3.3 Alcance
3.4 Engagement
3.5 Compartir
3.6 Tráfico Web o CTR
3.7 Generación de leads y conversiones
3.8 Share of Voice o Escucha social
3.9 ROI Return Of Investment
3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia
4 Facebook
4.1 Introducción a Facebook
4.2 Características de una cuenta de Página
4.3 Consideraciones generales
4.4 Funciones importantes
4.5 Opciones de configuración
4.6 Estadísticas
4.7 Conseguir seguidores
4.8 Cuestionario: Facebook
5 Instagram
5.1 Conceptos generales
5.2 Entorno de Instagram
5.3 Publicar contenido
5.4 Los contenidos de Instagram
5.5 Publicidad
5.6 Análisis
5.7 Cuestionario: Instagram
6 X - Antiguo Twitter
6.1 Introducción a X
6.2 El perfil de X
6.3 Nomenclatura
6.4 Interface
6.5 Funcionamiento
6.6 Suscripciones
6.7 Cuestionario: X
7 TikTok
7.1 Introducción a TikTok
7.2 Navegar por la interface de TikTok
7.3 Interactuar con otros usuarios
7.4 Grabar y publicar
7.5 Estadísticas
7.6 Cuestionario: TikTok
8 YouTube
8.1 Introducción a Youtube
8.2 Los canales de Youtube
8.3 Subir
8.4 Viralizar
8.5 Promover su audiencia
8.6 Publicidad
8.7 Análisis
8.8 Cuestionario: YouTube
9 Pinterest
9.1 Introducción a Pinterest
9.2 Funcionamiento
9.3 Cuidar el contenido
9.4 Pinterest Ads
9.5 Pinterest Analytics
9.6 Usos Pinterest
9.7 Cuestionario: Pinterest
10 Otras formas de comunicación en línea
10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram
10.2 SnapChat
10.3 Lindkedin
10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea
11 Influencer
11.1 Los influencers como estrategia de marketing
11.2 Marketing de influencers
11.3 Elección de influencer
11.4 Cuestionario: Influencer
12 Big Data
12.1 El Big Data y el Marketing Digital
12.2 Operar con las etapas del proceso de compra
12.3 Fases en un proyecto de Big Data
12.4 Posicionamiento SEO
12.5 Analizar la información cuantitativa
12.6 Analizar la información cualitativa
12.7 Cuestionario: Big Data
13 Community manager
13.1 Introducción a Community Manager
13.2 Social Media Manager
13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
13.4 Community Manager
13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager
13.6 Cuestionario: Community manager
13.7 Cuestionario: Cuestionario final
Fidelización de clientes
1 El cliente
1.1 Clientes internos y clientes externos
1.2 Definición de usuarios
1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
1.4 Instrumentos de recogida de datos
2 Tipos de clientes
2.1 Clasificación general
2.2 Clientes por la frecuencia de compras
2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
2.4 Clientes por su volumen de compras
2.5 Clientes por su grado de influencia
2.6 Clientes por su vigencia
2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
3 Fidelización
3.1 Proceso de fidelización de clientes
3.2 Ventajas de fidelizar clientes
3.3 Marketing relacional
3.4 Sistemas de fidelización por internet
3.5 Programas de fidelización
3.6 Por qué se pierden los clientes
3.7 Metáfora de la fidelización
3.8 Cuestionario: Repaso tema 3
4 El proceso de comunicación con el cliente
4.1 La empresa somos todos
4.2 El canal
4.3 El mensaje
4.4 La imagen que transmitimos
4.5 Personalidades de los clientes
4.6 Asertividad
4.7 Empatía
4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
5 Escucha activa
5.1 Elementos de la escucha activa
5.2 Importancia de la escucha activa
5.3 Técnicas de escucha activa
5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
5.5 Escucha activa por escrito
5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
6 Situaciones conflictivas
6.1 Definir las situaciones conflictivas
6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación
6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto
6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
6.6 Departamento de atención al cliente
6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
6.8 Cuestionario: Repaso tema 6
6.9 Cuestionario: Cuestionario final
TÉCNICAS DE MARKETING
Duración en horas: 20 h
1 Condicionantes del marketing
1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado - Segmentación
1.6 Marketing-mix
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing
2 Estudio de mercados
2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.3 Realización y conteo
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parámetros estadísticos
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados
3 El mercado
3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto
3.14 Cuestionario: El mercado
4 Política de productos
4.1 Línea y artículo
4.2 Estrategias de marca
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.5 Políticas de marketing
4.6 Cuestionario: Política de productos
5 Política de precios
5.1 Fijación de precios
5.2 Política de precios y CVP
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.5 Cuestionario: Política de precios
6 Política de distribución
6.1 Qué es la distribución
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribución
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías
6.8 Cuestionario: Política de distribución
7 La comunicación
7.1 Naturaleza y definición
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Problemas de la comunicación
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.7 Interacción de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
7.16 Cuestionario: La comunicación
8 Política de comunicación
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.5 Cuestionario: Política de comunicación
9 Publicidad
9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.7 Cuestionario: Publicidad
10 El perfil del vendedor
10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor
10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivación y destreza
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor
11 La venta como proceso
11.1 Introducción
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta
11.6 Cuestionario: La venta como proceso
12 Tipología de la venta
12.1 Tipología según la pasividad - actividad
12.2 Tipología según la presión
12.3 Tipología según la implicación del producto
12.4 Tipología según el público y forma de venta
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta
13 Técnicas de ventas
13.1 Introducción
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentación
13.4 Sondeo
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta
14 Estrategia de ventas
14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
14.7 Cuestionario: Cuestionario final
MARKETING EN REDES SOCIALES CON YOUTUBE
Duración en horas: 20h
1 Introducción a las redes sociales
1.1 Evolución de la Web
1.2 Definición de redes sociales
1.3 Tipos de redes
1.4 Usuarios en las redes sociales en cifras
1.5 Cuestionario: Introducción a las redes sociales
2 Estrategias en las redes sociales
2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
2.2 Medición de la estrategia
2.3 Medir la estrategia en base al objetivo
2.4 Monitorización en redes sociales
2.5 Parámetros de medición en el marketing social
2.6 Community Manager y Social Media Manager
2.7 Cuestionario: Estrategias en las redes sociales
3 Youtube
3.1 Introducción
3.2 Buscar videos
3.3 Los canales de YouTube
3.4 Reproducir videos
3.5 Grabar contenido de calidad
3.6 Subir un video - Postproducción
3.7 Viralizar un video
3.8 Promover su audiencia
3.9 Publicidad - Google Ads
3.10 Monetización
3.11 Análisis de un canal y de un video en particular
3.12 Ajustes
3.13 Cuestionario: Youtube
3.14 Cuestionario: Cuestionario final
MARKETING EN REDES SOCIALES CON INSTAGRAM
Duración en horas: 20h
1 Introducción a las redes sociales
1.1 Evolución de la Web
1.2 Definición de redes sociales
1.3 Tipos de redes
1.4 Usuarios en las redes sociales en cifras
1.5 Cuestionario: Introducción a las redes sociales
2 Estrategias en las redes sociales
2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
2.2 Medición de la estrategia
2.3 Medir la estrategia en base al objetivo
2.4 Monitorización en redes sociales
2.5 Parámetros de medición en el marketing social
2.6 Community Manager y Social Media Manager
2.7 Cuestionario: Estrategias en las redes sociales
3 Instagram
3.1 Historia y evolución de Instagram
3.2 Interfaz básico de Instagram
3.3 El perfil del usuario de Instagram
3.4 Relativo a las cuentas de Instagram
3.5 Mensajes directos
3.6 Seguir o dejar de seguir una cuenta de Instagram
3.7 Publicar contenido
3.8 Instagram Feed
3.9 Las Historias de Instagram
3.10 Instagram Reels
3.11 Directos - Instagram Live
3.12 Cuestionario: Instagram
4 Opciones de configuración de Instagram
4.1 Configurar conexiones con otras cuentas
4.2 Eliminar una foto etiquetada
4.3 Comentarios en publicaciones
4.4 Bloquear los comentarios según filtros o usuarios
4.5 Bloquear comentarios solo en una publicación
4.6 Restringir cuentas para menciones o etiquetado
4.7 Estado de la actividad
4.8 Configurar las notificaciones
4.9 Programar publicaciones
4.10 Cuestionario: Opciones de configuración de Instagram
5 Instagram Insights
5.1 Introducción
5.2 Análisis de una publicación
5.3 Análisis de una Historia
5.4 Análisis de una Cuenta
5.5 Análisis de un Reel
5.6 Cuestionario: Instagram Insights
6 La publicidad en Instagram
6.1 Introducción
6.2 Crea una campaña
6.3 Publicidad promocionando una publicación
6.4 Publicidad desde el administrador de anuncios
6.5 Cuestionario: Cuestionario final
POSICIONAMIENTO WEB Y OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES
Duración en horas: 30 h
1 Introducción a Internet
1.1 Introducción
1.2 Un poco de historia
1.3 Qué es un buscador y su funcionamiento
1.4 Modos de búsqueda en Internet
1.5 Práctica - Diferencia entre un buscador y un directorio
1.6 Cuestionario: Introducción a Internet
2 Cómo funciona el posicionamiento
2.1 Qué es el SEO y cómo funciona
2.2 Cómo rastrea internet
2.3 Cómo hacer para que se indexen mis páginas
2.4 Cómo lee un buscador un sitio Web
2.5 Organización de un SERP
2.6 Elementos para fomentar la entrada de un robot en nuestra Web
2.7 Puedo evitar ser rastreado
2.8 Práctica - Diferencia existe entre los resultados orgánicos y de pago
2.9 Cuestionario: Cómo funciona el posicionamiento
3 Importancia del dominio y elección de palabras claves
3.1 El dominio
3.2 Cómo crear palabras claves
3.3 El concepto de popularidad
3.4 Elección de los términos clave o Keywords
3.5 Elección del hosting y el efecto sobre el posicionamiento
3.6 Práctica - Comprobar la antigüedad de un dominio
3.7 Cuestionario: La importancia del dominio y la elección de palabras clave
4 Factores Internos
4.1 Dominio
4.2 Programación
4.3 La cabecera de la página web
4.4 Los Enlaces
4.5 Cabeceras, Negritas, Cursivas, Listados
4.6 Las imágenes
4.7 Flash
4.8 Los contenidos
4.9 Estructura del sitio
4.10 Mapa del Sitio
4.11 Dirección URL
4.12 robots txt
4.13 Página no encontrada
4.14 Hosting - Alojamiento Web
4.15 SEO On-Page
4.16 Cuestionario: Factores Internos (on-page)
5 Herramientas de optimización y evaluación
5.1 Primer paso
5.2 Herramientas de analítica Web
5.3 Práctica - Análisis de una Web
5.4 Cuestionario: Herramientas de optimización y evaluación
6 Herramientas
6.1 Los buscadores
6.2 Palabras Clave
6.3 Ranking en Internet
6.4 Seguimiento del usuario
6.5 Notas de prensa
6.6 Cuestionario: Herramientas
7 Optimiza el diseño y la programación de su Web
7.1 Rastreo de un sitio Web
7.2 Elementos On-Page
7.3 Robots, nofollows y otros
7.4 Mapa del sitio
7.5 URL amigable
7.6 Linking interno
7.7 Programación en CSS
7.8 Práctica - Análisis de una Web segun criterios de SEO
7.9 Cuestionario: Optimizar el diseño y programación de nuestra Web
8 Factores Externos
8.1 Introducción
8.2 La fuerza de la IP
8.3 Conseguir enlaces de sitios con autoridad
8.4 Directorios
8.5 Intercambio de Enlaces
8.6 No follow
8.7 La Competencia
8.8 Envíos Automaticos
8.9 Cuestionario: Factores externos
9 Los contenidos de su Web
9.1 Contenidos
9.2 Elementos externos - link building
9.3 Elementos no reconocidos en el contenido
9.4 Lo que no hay que hacer
9.5 El efecto Sandbox
9.6 Optimización para varios buscadores
9.7 Práctica - Posicionamiento de un texto en la Web
9.8 Cuestionario: El contenido de nuestra Web
10 Técnicas Penalizables
10.1 Cloaking
10.2 Texto Oculto
10.3 Granja de Enlaces
10.4 Páginas Puerta
10.5 Contenido Duplicado
10.6 Redireccionamientos ocultos
10.7 Sobrecarga de Keywords
10.8 Pasos para no ser penalizado por Black Hat SEO
10.9 Cuestionario: Técnicas penalizables
11 Salir de una penalización
11.1 Introducción
11.2 Salir de una penalización
11.3 Prevenir una penalización
11.4 Cuestionario: Salir de una penalización
12 SEM o Marketing en buscadores
12.1 SEM
12.2 Qué diferencia hay entre SEO y SEM
12.3 Adwords
12.4 Publicidad contextual - Adsense
12.5 Cómo elegir la palabra clave
12.6 Cómo averiguar que términos de búsqueda utiliza el público
12.7 Google AdWords
12.8 Organizar una campaña
12.9 Práctica - Campaña de Adwords
12.10 Cuestionario: SEM o Marketing en buscadores
13 Los pequeños detalles
13.1 Densidad de Palabras
13.2 Alta en motores de búsqueda
13.3 Sitemaps
13.4 Aumentar la velocidad de indexación
13.5 Enlaces y Pagerank
13.6 Tiempo de permanencia
13.7 Cuando saldre posicionado
13.8 Cuestionario: Pequeños detalles
14 Web 20
14.1 Características principales de la Web 2.0
14.2 Los blogs
14.3 Microblogs
14.4 Práctica - Creacion de un blog
14.5 Práctica - Facebook - Twitter
14.6 Cuestionario: La Web 2.0
15 SEO para Blogs
15.1 Dominio y alojamiento
15.2 Los contenidos
15.3 Categorías o Etiquetas
15.4 Enlaces
15.5 Socialización
15.6 Cuestionario: SEO para Blogs
16 SEO para Wordpress
16.1 El hosting o alojamiento web
16.2 La plantilla o theme de WordPress
16.3 Los plugins
16.4 Actualizado WordPress
16.5 Revisar ajustes generales
16.6 Ajustes de los enlaces permanentes
16.7 No abusar de las categorías y etiquetas
16.8 Instalar el plugin Google Analytics para WordPress por MonsterInsights
16.9 No subir imágenes pesadas
16.10 Yoast SEO
17 GEOSEO - SEO Local
17.1 Beneficios del SEO local
17.2 Cómo optimizar mi página web
17.3 Densidad de la palabra clave
17.4 GEOSEO
17.5 Cuestionario: GEOSEO - SEO Local
18 SERM - Search Engine Reputation Management
18.1 Gestión de la reputación del motor de búsqueda (SERM)
18.2 Detección
18.3 Qué hacer una vez detectados los resultados negativos
19 SMO - Social Media Optimization
19.1 Qué es el SMO o Social Media Optimization
19.2 Algunos detalles
19.3 Marcadores sociales
19.4 AJAX
19.5 Cuestionario: SMO - Social Media Optimization
20 SEO para videos
20.1 Tipos de buscadores
20.2 MetaDatos
20.3 Promoción
21 SEO para móvil
21.1 Introducción
21.2 Búsquedas por voz
21.3 Cuestionario: SEO para móvil
22 SEO para PPC - Pago por Clic
22.1 SEO para PPC
23 SEO para PDF - Portable Document Format
23.1 SEO para PDF
24 Resumiendo claves de SEO
24.1 Experiencia del usuario
24.2 Contenidos
24.3 Indexación
24.4 Potencia para nuestro sitio Web
24.5 Captación de tráfico para nuestra Web
24.6 Cuestionario: Resumiendo clave de SEO
24.7 Cuestionario: Cuestionario final
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