Domina todo el ciclo comercial, de la atención al cliente a la gestión administrativa y la facturación.
Aprende telemarketing, tramitación de compraventa, control de stock y aplicaciones informáticas de gestión.
Curso 100% online, 60 horas, con Tutor experto personal incluido y Titulación Certificada.
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OFERTA! Curso Online de Operaciones Administrativas Comerciales con Titulación Certificada
✔ 93 Alumnos matriculados
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- Duración del Curso: 60 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online
49,00 €
Precio final
- disponible
Curso de Operaciones Administrativas Comerciales
La eficiencia en las operaciones comerciales determina el éxito y la rentabilidad de cualquier negocio.
Este Curso de Operaciones Administrativas Comerciales con Titulación Certificada y Aula Virtual 24/7 de 60 horas te introduce en el núcleo operativo de la gestión comercial, capacitándote para coordinar de forma profesional los procesos de compraventa.
A través de un programa completo, aprenderás a gestionar la relación con el cliente mediante canales convencionales y telemarketing, tramitar la documentación mercantil y fiscal necesaria, controlar el stock del almacén y dominar las herramientas informáticas de facturación.
Objetivos del Curso Online de Operaciones Administrativas Comerciales
- Optimizar la atención al cliente: Identificar perfiles psicológicos y aplicar criterios de calidad y confidencialidad en canales de venta físicos y telefónicos.
- Dominar la venta y telemarketing: Aprender la operativa del teleoperador, técnicas de argumentación y estrategias efectivas para el cierre de ventas.
- Tramitar la documentación de compraventa: Seleccionar proveedores, cumplimentar facturas, albaranes, realizar cálculos comerciales y resolver incidencias administrativas.
- Aplicar la normativa mercantil y fiscal: Comprender la legislación básica sobre transacciones comerciales y regulaciones del IVA.
- Controlar stocks y almacenes: Gestionar inventarios, analizar la rotación de existencias y aplicar sistemas convencionales de control de calidad.
- Manejar aplicaciones informáticas sectoriales: Utilizar programas de gestión para la base de datos de clientes/proveedores, control de almacén, facturación y postventa.
¿Para qué te prepara el Curso de Operaciones Administrativas Comerciales?
Este programa te prepara para integrarte con éxito en cualquier departamento comercial o de administración. Serás capaz de gestionar de manera íntegra la cadena administrativa de una compraventa, dar soporte especializado en servicios de atención postventa (fidelización, quejas y reclamaciones) y operar con autonomía los sistemas de salvaguarda y registro informático de la información de la empresa.
¿Por qué estudiar el Curso de Operaciones Administrativas Comerciales en Estudio Formación?
Cursos de alta calidad
Contenidos desarrollados al detalle para dar una respuesta real y práctica a las necesidades de administración comercial de las organizaciones actuales.
Titulacion certificada
Al completar tus estudios y evaluaciones dentro del aula virtual, obtendrás tu Titulación Certificada oficial para potenciar de inmediato tu inserción al mercado laboral.
Flexibilidad y accesibilidad curso 100% Online
Diseñado para compaginarlo con tus rutinas diarias. Accede a los contenidos las 24 horas del día con un plazo máximo de hasta 6 meses para completar el curso.
Comunidad de aprendizaje
Forma parte de un centro formativo dinámico, enfocado en dotar a los estudiantes de herramientas profesionales y polivalentes en las áreas administrativa y mercantil.
Metodología innovadora
Aprenderás de manera integral combinando las técnicas relacionales humanas con el uso de sistemas informáticos de facturación y flujos de aprovisionamiento de stock.
Tutores expertos
Dispondrás en todo momento de la asistencia de un tutor personal especializado que resolverá tus dudas teóricas o técnicas con rapidez.
¿A quién va dirigido el Curso de Operaciones Administrativas Comerciales?
Este programa formativo se dirige a auxiliares administrativos, secretarias/os de departamento, personal del área de compras y almacén, agentes comerciales, teleoperadores, gestores de atención al cliente y a toda aquella persona interesada en adquirir un perfil polivalente dentro del sector de la gestión comercial.
Beneficios del Curso de Operaciones Administrativas Comerciales
- Perfil profesional polivalente: Te capacita tanto para tareas burocráticas y fiscales como para funciones comerciales y de almacén.
- Control tecnológico: Aprenderás a integrar la gestión de datos de clientes con el software de facturación y enlace de aplicaciones de la empresa.
- Estrategias de fidelización: Sabrás transformar una queja o reclamación en una oportunidad de retención del cliente gracias a las herramientas de postventa.
Temario Completo del Curso de Operaciones Administrativas Comerciales
Duración en horas: 60
Atención al cliente en el proceso comercial
1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario
3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas
4 Tramitación en los servicios postventa
4.1 Seguimiento comercial - concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario
4.8 Cuestionario: cuestionario final
Gestión administrativa del proceso comercial
1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
1.1 Selección de proveedores - criterios de selección
1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
1.3 Identificación de documentos básicos
1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
1.9 Cuestionario: cuestionario
2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación fiscal básica
2.3 Legislación sobre iva
2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue
3 Gestión de stocks e inventarios
3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
3.6 Los distintos sistemas de control de calidad
3.7 Cuestionario: cuestionario
3.8 Cuestionario: cuestionario final
Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
1.1 Actualización de ficheros de información de
1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
2.1 Generar los archivos de información de
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
2.3 Cuestionario: cuestionario
3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
3.1 Generación de
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas
4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para
4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
4.2 Realizar acciones de fidelización
4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de
4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
4.6 Cuestionario: cuestionario
4.7 Cuestionario: cuestionario final
Titulación Certificada del Curso de Operaciones Administrativas Comerciales
- Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma electrónica, conforme al marco normativo vigente en materia de firma electrónica y servicios electrónicos de confianza, especialmente el Reglamento (UE) 910/2014, eIDAS, y la Ley 6/2020, de 11 de noviembre. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
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Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
- Todos nuestros títulos son de carácter privado.
- Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
- Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
- La formación presente en este curso no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada. Se trata por lo tanto de una formación de especialización y complementaria, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional.
Opiniones de los Alumnos del Curso online de Operaciones Administrativas Comerciales
"Muy útil, todo muy claro y bien explicado"
Carmen García⭐⭐⭐⭐⭐
"Este curso de gestión de operaciones comerciales me ha gustado mucho. Buena calidad precio. Lo recomiendo"
Iván López⭐⭐⭐⭐⭐
"El tutor ha sido muy amable y me ha enviado rápidamente la titulación"
Antonio Martel⭐⭐⭐⭐⭐
Preguntas Frecuentes del Curso de Operaciones Administrativas Comerciales
¿Este curso está dirigido solo a líderes con experiencia?
No, este curso no requiere experiencia directiva ni conocimientos comerciales previos. El programa se estructura desde los fundamentos básicos de la comunicación comercial y la confección documental básica, lo que facilita el aprendizaje desde cero.
¿Cuándo comienza el Curso?
- El contenido de este Curso es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
- Plazo máximo de realización del Curso: 6 meses.
En 24/48 recibirás por email tus claves de acceso al Aula Virtual
¿Cuáles son los métodos de pago?
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