▷ CURSO DE CAJA, REPOSICIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO DE CAJA, REPOSICIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

OFERTA! CURSO ONLINE DE CAJA, REPOSICIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CON TITULACIÓN CERTIFICADA

✔  102 Alumnos matriculados
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- Duración del Curso: 180 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones

- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online

- Pago Único 49 €

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  • disponible

CURSO DE CAJA, REPOSICIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO DE CAJA, REPOSICIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Curso de Caja, Reposición y Atención al Cliente con Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutor experto en la materia. 

 

Si estás interesado en el ámbito del comercio y deseas especializarte en las operaciones esenciales que se llevan a cabo en el punto de venta, te presentamos el Curso de Caja, Reposición y Atención al Cliente online.

 

Este curso de cajero y reponedor / curso de cajera y reponedora está diseñado para formarte en las habilidades clave necesarias para manejar eficientemente la caja, realizar tareas de reposición y proporcionar una excelente atención al cliente en cualquier entorno comercial.

 

Nuestro Curso online de Caja, Reposición y Atención al Cliente abarca desde los fundamentos del funcionamiento de la caja y los terminales de punto de venta, hasta técnicas avanzadas de reposición de productos y estrategias efectivas de servicio al cliente.

 

A lo largo de 140 horas de formación distribuidas en módulos específicos, explorarás cómo los procedimientos de apertura y cierre de caja, el manejo de distintos medios de pago, y el adecuado empaquetado de productos contribuyen a la eficiencia y la satisfacción del cliente.

 

Este curso de cajero y reponedor online / curso de cajera y reponedora online está dirigido tanto a quienes buscan iniciar su carrera en el sector del comercio como a profesionales que desean mejorar sus competencias en las operaciones de caja, reposición y atención al cliente.

 

Te proporcionará las competencias necesarias para:

  • Gestionar efectivamente las operaciones de caja, incluyendo el uso de tecnologías actuales para el registro y cobro de operaciones de venta.
  • Ejecutar tareas de reposición de manera organizada, manteniendo la presentación visual y la disponibilidad de los productos en el punto de venta.
  • Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional, comunicándote eficazmente y gestionando las necesidades y expectativas de los clientes.

Los objetivos del curso son: capacitarte para desempeñar eficazmente las funciones de cajero, reponedor y personal de atención al cliente, asegurando que adquieras las habilidades prácticas y teóricas indispensables para destacar en el mundo del comercio.

 

Te invitamos a inscribirte en el Curso de Caja, Reposición y Atención al Cliente online. Esta es tu oportunidad de formarte en una área fundamental del sector comercial, aprendiendo de expertos en la materia. ¡Inicia tu camino hacia el éxito profesional y conviértete en un experto en caja, reposición y atención al cliente hoy mismo!

 

Al finalizar nuestro Curso Online Certificado recibirás una Titulación Certificada que acreditará tus conocimientos y habilidades en este sector.

TEMARIO DEL CURSO DE CAJA, REPOSICIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

 

OPERATIVA DE CAJA-TERMINAL PUNTO DE VENTA

Duración en horas: 20  

 

 

1 Instalaciones de caja

1.1 La caja registradora

1.2 El terminal en el punto de venta

1.3 Software

1.4 Hardware

1.5 El datáfono

1.6 La codificación comercial

1.7 El escáner

1.8 Actividades: instalaciones de caja

 

2 Medios de pago

2.1 Pago en efectivo

2.2 Pagos mediante cheques

2.3 Tarjetas

2.4 Ventajas e inconvenientes

2.5 Dinero electrónico

2.6 Bonos

2.7 Créditos

2.8 Moneda extranjera

2.9 Concepto de cambio

2.10 Actividades: medios de pago

 

3 Operativa y manejo de caja

3.1 Información

3.2 Normas en la división de los artículo

3.3 Apertura y cierre de caja

3.4 Facturación

3.5 Corrección automática y corrección manual

3.6 Precios programados

3.7 Fondo de caja y arqueo fin de trabajo

3.8 Principios del método ciego

3.9 Teclas deudoras

3.10 Actividades: operativa y manejo de caja

 

4 Empaquetado

4.1 Introducción

4.2 Empaquetado

4.3 Materiales de empaquetamiento

4.4 Estrategias de empaquetamiento

4.5 Empaquetado y medio ambiente

4.6 Actividades: empaquetado

4.7 Cuestionario: cuestionario final


OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

Duración en horas: 20  

 

 

1 Caja y terminal de punto de ventas

1.1 Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta

1.2 Sistemas tradicionales

1.3 Elementos y características del tpv

1.4 Apertura y cierre del tpv

1.5 Scanner y lectura de la información del producto

1.6 Otras funciones auxiliares del tpv

1.7 Lenguajes comerciales - codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos

1.8 Descuentos, promociones, vales en el tpv

1.9 Utilización del tpv

1.10 Cuestionario: cuestionario

 

2 Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

2.1 Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago

2.2 Los justificantes de pago

2.3 Diferencias entre factura y recibo

2.4 Devoluciones y vales

2.5 Registro de las operaciones de cobro y pago

2.6 Arqueo de caja

2.7 Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv

2.8 Cuestionario: cuestionario

2.9 Cuestionario: cuestionario final


OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

Duración en horas: 60  

 

1 Estructura y tipo de establecimientos comerciales

1.1 Concepto y funciones

1.2 Características y diferencias

1.3 Tipos de superficies comerciales

 

2 Organización y distribución de productos

2.1 Zonas frías y calientes

2.2 Diseño

 

3 Técnicas de animación del punto de venta

3.1 Técnicas físicas de equipamiento

3.2 Técnicas psicológicas

3.3 Técnicas de estímulo

3.4 Técnicas personales

3.5 Cuestionario: cuestionario

 

4 Mobiliario y elementos expositivos

4.1 Tipología y funcionalidad. características

4.2 Elección

4.3 Ubicación

4.4 Manipulación y montaje

 

5 Colocación de productos

5.1 Funciones

5.2 Lineales. fronteo

5.3 Niveles de exposición

5.4 Necesidades y criterios

5.5 Etiquetado

5.6 Identificación de productos - interpretación de datos

5.7 Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores

5.8 Rentabilidad de la actividad comercial

5.9 Cuestionario: cuestionario

 

6 Técnicas de empaquetado comercial de productos

6.1 Tipos y finalidad de empaquetados

6.2 Técnicas de empaquetado

6.3 Características de los materiales

6.4 Utilización y optimización de materiales

6.5 Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto

6.6 Plantillas y acabados

6.7 Requisitos del puesto de trabajo

6.8 Gestión de residuos

6.9 Envases y embalajes

6.10 Asimilables a residuos domésticos

 

7 Prevención de accidentes y riesgos laborales

7.1 Prevención en actividades de organización del punto de venta

7.2 Higiene postural

7.3 Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores

7.4 accidentes por caídas

7.5 Uso de escaleras

7.6 Golpes en estanterías

7.7 Riesgos eléctricos

7.8 Puertas

7.9 Normas de manipulación de productos e higiene postural

7.10 Equipos de protección individual

7.11 Cuestionario: cuestionario

7.12 Cuestionario: cuestionario final


MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

Duración en horas: 40  

 

 

1 Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad

1.1 Documentación básica de órdenes de movimiento

1.2 Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento

1.3 Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial

1.4 órdenes de reparto de proximidad

1.5 Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga

 

2 Conducción de traspalés y carretillas de mano

2.1 Tipos y características de los equipos de trabajo móviles

2.2 Localización de los elementos del equipo de trabajo

2.3 Optimización de tiempo y espacio

2.4 Colocación y estabilidad de la carga

2.5 Simulación de maniobras de cargas con equipos de trabajo móvil

2.6 Cuestionario: cuestionario

 

3 Mantenimiento de primer nivel de traspales y carretilla de mano

3.1 Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento

3.2 Herramientas y material de limpieza de los equipos

3.3 Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante

3.4 Sistema hidráulico y de elevación

3.5 Cambio y carga de baterías

3.6 Comprobación rutinaria y mantenimiento básico

3.7 Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel

 

4 Seguridad y prevención de accidentes

4.1 Normas y recomendaciones de seguridad

4.2 Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos

4.3 Higiene postural y equipo de protección individual

4.4 Medidas de actuación en situaciones de emergencia

4.5 Cuestionario: cuestionario

4.6 Cuestionario: cuestionario final


ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Duración en horas: 40  

 

1 Técnicas de comunicación con clientes

1.1 Procesos de información y de comunicación

1.2 Barreras en la comunicación con el cliente

1.3 Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación

1.4 Elementos de un proceso de comunicación efectiva

1.5 La escucha activa

1.6 Consecuencias de la comunicación no efectiva

1.7 Cuestionario: cuestionario

 

2 Técnica de atención básica a clientes

2.1 Tipología de clientes

2.2 Comunicación verbal y no verbal

2.3 Pautas de comportamiento

2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal

2.5 Técnicas de asertividad

2.6 La atención telefónica

2.7 Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

2.8 El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial

2.9 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

2.10 Documentación de las reclamaciones e información

 

3 La calidad del servicio de atención al cliente

3.1 Concepto y origen de la calidad

3.2 La gestión de la calidad en las empresas comerciales

3.3 El control y el aseguramiento de la calidad

3.4 La retroalimentación del sistema

3.5 La satisfacción del cliente

3.6 La motivación personal y la excelencia empresarial

3.7 La reorganización según criterios de calidad

3.8 Las normas iso 9000

3.9 Cuestionario: cuestionario

3.10 Cuestionario: cuestionario final


TITULACIÓN DEL CURSO DE CAJA, REPOSICIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Titulación curso online certificado Estudio Formación
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  • Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
  • Validez curricular. Formación para el empleo.
  • Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
  • Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
  • Todos nuestros títulos son de carácter privado.  
  • Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
  • Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
  • La formación presente en este curso no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada. Se trata por lo tanto de una formación de especialización y complementaria, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional.

(?) PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo comienza el Curso?

  • El contenido de este Curso es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija. 
  • Plazo máximo de realización del Curso: 6 meses.

¿Qué requisitos necesito para matricularme en este Curso?

  • No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.

¿Cuándo recibiré mis claves de acceso al curso?

  • En 24/48 recibirás por email tus claves de acceso al Aula Virtual

¿Cuáles son los métodos de pago?

 


OPINIONES DE ALUMNOS

"Curso completo y muy útil"

Maria Angels Barrios⭐⭐⭐⭐⭐

"Lo recomiendo totalmente"

Baltasar Pico⭐⭐⭐⭐⭐

"Me ha gustado mucho, muy práctico"

Irina Villaverde⭐⭐⭐


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Aula virtual abierta 24 horas al día.

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