CURSO DE DEPENDIENTE DE COMERCIO
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- Duración del Curso: 100 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online
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Precio final
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CURSO DEPENDIENTE DE TIENDA
Curso de Dependiente de Comercio online con Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutor Personalizado
¿Alguna vez has soñado con ser un dependiente de comercio increíblemente eficaz? ¿Quieres dominar todos los aspectos del comercio, desde la gestión de stocks e inventario hasta las técnicas de venta más efectivas?
Si es así, descubre nuestro Curso online Dependienta de comercio y consigue estudiar para ser dependiente.
Impulsa tu carrera en el sector comercial con nuestro Curso Certificado online con titulación certificada incluida y aprende a trabajar de dependiente de comercio.
Nuestro curso online dependienta de comercio ha sido diseñado específicamente para ayudarte a adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de este oficio. No solo aprenderás sobre los conceptos generales de la materia, sino que también tratarás de forma específica los conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral.
Con este curso, aprenderás la correcta gestión de stock de almacén, stock en inventarios, elaborar un inventario, organización del punto de venta, utilizar correctamente la caja registradora y terminal, las técnicas de animación en el punto de venta, presentar y empaquetar productos para la venta, realizar informes comerciales sobre la venta y mucho más.
Nuestro curso de dependiente o curso de dependienta te proporcionarán las habilidades que necesitas para comprender el comportamiento de compra del consumidor y te permitirá optimizar el proceso de decisión de compra para maximizar las ventas.
Durante este curso para ser dependiente, aprenderás a analizar el ciclo de vida del producto. Este conocimiento te permitirá entender las diferentes etapas del ciclo de vida de un producto y cómo cada etapa influye en las decisiones de marketing y ventas.
Descubrirás las técnicas de venta, mejorando tus habilidades de comunicación oral y no verbal. Te enseñaremos a conectar con los clientes en el espacio de venta y te mostrarás cómo tus habilidades de comunicación pueden influir en la conducta del consumidor.
En este Curso de Dependiente de Tienda aprenderás también a utilizar distintos instrumentos de conocimiento del consumidor para profundizar en la psicología del consumidor. Esta formación te dará una nueva perspectiva sobre el proceso de compra del consumidor, y te permitirá adaptar tus técnicas de venta a las necesidades y preferencias de cada cliente.
Te mostraremos las claves para un exitoso cierre de ventas con las técnicas de cierre de ventas de modo que estarás equipado para convertir a los compradores indecisos en clientes satisfechos.
En Estudio Formación, reconocemos la importancia de la formación personal para mejorar tus habilidades y desempeño en el ámbito laboral. Conviértete en un experto y supera a tu competencia con este completo curso online.
Además nuestro curso de dependiente online, a través de nuestra aula virtual, te permitirá estudiar a tu propio ritmo y sin horarios fijos, adaptándose a tus necesidades y estilo
de vida.
TEMARIO DEL CURSO DE DEPENDIENTE DE COMERCIO
DEPENDIENTE DE COMERCIO
Duración en horas: 20 horas
1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 La comunicación
1.3 El proceso de comunicación
1.4 La comunicación en la venta
1.5 Cuestionario: La comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 Reglas para hablar por teléfono
2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.7 Caso práctico Tema 2
2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal
3 La comunicación escrita
3.1 La comunicación escrita
3.2 Normas para una buena comunicación escrita
3.3 Confección de una carta comercial
3.4 Tipos de cartas comerciales
3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones
3.6 Caso práctico Tema 3
3.7 Cuestionario: La comunicación escrita
4 El producto como elemento de la venta
4.1 Introducción
4.2 Cualidades de los productos
4.3 Importancia del conocimiento del producto
4.4 Clasificación de los productos
4.5 Ciclo de vida del producto
4.6 Caso práctico Tema 4
4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta
5 El nuevo vendedor profesional
5.1 Introducción
5.2 Clases de vendedores
5.3 Los conocimientos del vendedor
5.4 Motivación y destreza
5.5 Análisis del perfil del vendedor
5.6 El panel del vendedor
5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional
6 La venta y el marketing
6.1 Introducción
6.2 El proceso de decisión de compra
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones de compra
6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes
6.7 Cuestionario: La venta y el marketing
7 Técnicas de venta
7.1 Introducción
7.2 La entrevista
7.3 Contacto y presentación
7.4 Sondeo
7.5 Argumentación
7.6 La entrevista
7.7 Material de apoyo
7.8 Las objeciones
7.9 Tratamiento de las objeciones
7.10 El cierre de la venta
7.11 Cuestionario: Técnicas de venta
8 Introducción a la gestión de stocks
8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
8.2 Definición y aspectos básicos del stock
8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
8.4 El stock de seguridad
8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks
9 Características y hábitos del consumidor habitual
9.1 Introducción
9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
9.3 Tipos de compras
9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
10 La fachada del punto de venta
10.1 Introducción
10.2 La fachada
10.3 El escaparate
10.4 Señalización exterior
10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta
11 El espacio de venta
11.1 Introducción
11.2 Definición de las secciones
11.3 Las zonas en la sala de ventas
11.4 Localización de las secciones
11.5 La elección del mobiliario
11.6 Cuestionario: El espacio de venta
11.7 Cuestionario: Cuestionario final
OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
Duración en horas: 60 horas
Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
1 Gestión de stocks e inventarios
1.1 Características y conservación de productos
1.2 Clasificación de stocks - clasificación abc
1.3 Rotación de productos - concepto
1.4 Inventario
1.5 La pérdida desconocida - concepto y causas
1.6 Gestión del aprovisionamiento
1.7 Control de inventarios
1.8 Innovaciones tecnológicas
1.9 Cuestionario: cuestionario
2 Almacenaje y distribución interna de productos
2.1 El almacén - concepto y finalidad
2.2 Proceso organizativo del almacenamiento de productos
2.3 Criterios de almacenaje
2.4 Distribución interna y plano del almacén
2.5 Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
2.7 Cuestionario: cuestionario final
Animación y presentación del producto en el punto de venta
1 Organización en el punto de venta
1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales
1.2 Criterios de implantación del producto
1.3 Comportamiento del cliente en el punto de venta
1.4 Espacio comercial
1.5 Gestión del lineal
1.6 Distribución de las familias de artículos en el lineal
1.7 Orden y limpieza en el punto de venta
1.8 Normas de seguridad e higiene en el punto de venta
2 Animación básica en el punto de venta
2.1 Factores básicos de animación del punto de venta
2.2 Equipo y mobiliario comercial básico
2.3 Presencia visual de productos en el lineal
2.4 Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta
2.5 La publicidad en el lugar de la venta
2.6 Cartelística en el punto de venta
2.7 Máquina expendedoras
2.8 Cuestionario: cuestionario
3 Presentación y empaquetado de productos para la venta
3.1 Empaquetado comercial
3.2 Técnicas de empaquetado y embolsado comercial
3.3 Utilización de materiales para el empaquetado
3.4 Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
3.5 Plantillas y acabados
4 Elaboración de informes comerciales sobre la venta
4.1 Conceptos y finalidad de informes de ventas
4.2 Estructura de un informe
4.3 Elaboración de informes comerciales
4.4 Cuestionario: cuestionario
4.5 Cuestionario: cuestionario final
Operaciones de caja en la venta
1 Caja y terminal de punto de ventas
1.1 Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta
1.2 Sistemas tradicionales
1.3 Elementos y características del tpv
1.4 Apertura y cierre del tpv
1.5 Scanner y lectura de la información del producto
1.6 Otras funciones auxiliares del tpv
1.7 Lenguajes comerciales - codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos
1.8 Descuentos, promociones, vales en el tpv
1.9 Utilización del tpv
1.10 Cuestionario: cuestionario
2 Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
2.1 Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago
2.2 Los justificantes de pago
2.3 Diferencias entre factura y recibo
2.4 Devoluciones y vales
2.5 Registro de las operaciones de cobro y pago
2.6 Arqueo de caja
2.7 Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv
2.8 Cuestionario: cuestionario
2.9 Cuestionario: cuestionario final
2.10 Cuestionario: cuestionario final
TÉCNICAS DE VENTA
Duración en horas: 20 horas
1 Procesos de venta
1.1 Tipos de venta
1.2 Fases del proceso de venta
1.3 Preparación de la venta
1.4 Aproximación al cliente
1.5 Análisis del producto o servicio
1.6 El argumentario de ventas
2 Aplicación de técnicas de venta
2.1 Presentación y demostración del producto-servicio
2.2 Demostración ante un gran número de clientes
2.3 Argumentación comercial
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
2.5 Técnicas de persuasión a la compra
2.6 Ventas cruzadas
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
3 Seguimiento y fidelización de clientes
3.1 La confianza y las relaciones comerciales
3.2 Estrategias de fidelización
3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
4 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
4.3 Resolución de reclamaciones
4.4 Cuestionario: cuestionario
4.5 Cuestionario: cuestionario final
TITULACIÓN DEL CURSO DE DEPENDIENTE DE COMERCIO
- Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
-
Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
- Todos nuestros títulos son de carácter privado.
- Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
- Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
(?) PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo comienza el Curso?
- Curso 100% Online. Podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
- Plazo máximo de realización del Curso: 6 meses.
¿Qué requisitos necesito para matricularme en este Curso?
- No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.
¿Cuándo recibiré mis claves de acceso al curso?
- En 24/48 recibirás por email tus claves de acceso al Aula Virtual
¿Cuándo recibiré las Titulaciones?
- Una vez finalizado el curso recibirás la Titulación firmadas digitalmente por correo electrónico
¿Cuáles son los métodos de pago?
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OPINIONES DE LOS ALUMNOS
"Estaba buscando cursos de dependienta de tienda y este me ha encantado."
Pilar Hernández⭐⭐⭐⭐⭐
"Es una formación completa y con titulación que sirve para empleo. Buen curso online"
Macarena Navarro⭐⭐⭐⭐⭐
"El tutor me ayudó en todo y el temario es súper completo. Lo recomiendo."
Vivenzo Toledo⭐⭐⭐⭐⭐
Información Complementaria sobre nuestro Curso de Dependiente de Tienda
El rol del dependiente de comercio se centra en la comercialización y atención al cliente en establecimientos minoristas. Este profesional se dedica a recibir, asistir y realizar la venta de productos en el punto de venta. Además de estas funciones clave, el dependiente de comercio también se ocupa del adecuado mantenimiento del área de ventas, empleando diversas estrategias para una gestión eficiente del local. Es crucial que posea habilidades para manejar las dudas y preguntas de los clientes y destacar las ventajas de los productos ofrecidos.
El foco principal en la labor del dependiente de comercio es, indiscutiblemente, el cliente. Por ello, es fundamental entender al cliente, identificar sus patrones de comportamiento y necesidades, lo cual es vital para el éxito de las transacciones comerciales que este profesional debe llevar a cabo. En este trabajo, no se requiere una manipulación específica del producto, sino más bien la implementación de una técnica de venta apropiada, culminando la transacción con el registro y cobro de la misma, manejando los métodos básicos de pago y el uso de terminales de cobro.
Este curso se ofrece en modalidad 100% online, permitiéndote formarte a tu propio ritmo y desde cualquier lugar. Con Estudio Formación, tienes la oportunidad de enriquecer tu currículum y facilitar tu inserción en el mercado laboral. Conviértete en un destacado profesional del sector con nuestra ayuda. En Estudio Formación, estamos comprometidos en asistirte para alcanzar tus metas profesionales, ofreciendo una educación dinámica, completa y entretenida que favorecerá tu proceso de aprendizaje. Nos respaldan más de 10 años de experiencia en el ámbito educativo y contamos con un equipo docente de primer nivel.
Dado que el curso se imparte a distancia, ofrece la flexibilidad necesaria para que puedas equilibrar tus estudios con tu vida personal y laboral. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos o visitar nuestra página web para obtener más información sobre este Curso Online de Dependiente de Comercio. Aprovecha esta oportunidad y matricúlate con nosotros.
Funciones de un dependiente de comercio
Las funciones de un dependiente de comercio son variadas y cruciales para el éxito de cualquier establecimiento minorista. Estas incluyen:
- Atención al Cliente: Brindar una atención personalizada a los clientes, asesorándolos y resolviendo sus dudas. Esto implica entender sus necesidades y ofrecer recomendaciones adecuadas.
- Venta de Productos: Realizar la venta de productos, lo que incluye conocer en detalle las características y beneficios de los artículos ofrecidos en la tienda.
- Gestión de Inventario: Controlar el stock de productos, asegurándose de que los artículos estén disponibles y en buen estado. Esto puede incluir la recepción de mercancía, etiquetado, y organización de los productos en el punto de venta.
- Mantenimiento del Punto de Venta: Asegurar que el área de ventas esté limpia, ordenada y atractivamente presentada para facilitar la compra y mejorar la experiencia del cliente.
- Cobro y Manejo de Caja: Procesar las transacciones de venta, manejar el cobro y devolución de dinero, y operar los terminales de pago.
- Resolución de Quejas y Devoluciones: Manejar quejas de clientes y procesar devoluciones o cambios de productos de manera eficiente y cortés.
- Cumplimiento de Objetivos de Venta: Trabajar para alcanzar o superar los objetivos de ventas establecidos por la gerencia.
- Promoción de Ofertas y Nuevos Productos: Informar a los clientes sobre promociones especiales, descuentos y nuevos productos.
- Colaboración con el Equipo: Trabajar en equipo con otros empleados para mejorar el servicio y alcanzar los objetivos comunes del establecimiento.
- Conocimiento del Producto y Formación Continua: Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos, así como participar en formaciones y capacitaciones.
El dependiente de comercio juega un papel fundamental en la experiencia de compra del cliente, la gestión eficiente del establecimiento y el logro de los objetivos comerciales.
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