CURSO DE DEPENDIENTE DE COMERCIO

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CURSO DEPENDIENTE DE TIENDA

¿Alguna vez has soñado con ser un dependiente de comercio increíblemente eficaz? ¿Quieres dominar todos los aspectos del comercio, desde la gestión de stocks e inventario hasta las técnicas de venta más efectivas? ¿Deseas tener un conocimiento completo de todos los procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta? Si es así, descubre nuestro curso online dependienta de comercio y consigue estudiar para ser dependiente.

Impulsa tu carrera en el sector comercial con nuestro Curso Certificado online con titulación certificada incluida y aprende a trabajar de dependiente de comercio.

Nuestro curso online dependienta de comercio ha sido diseñado específicamente para ayudarte a adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de este oficio. No solo aprenderás sobre los conceptos generales de la materia, sino que también tratarás de forma específica los conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral.

Con este curso, aprenderás la correcta gestión de stock de almacén, stock en inventarios, elaborar un inventario, organización del punto de venta, utilizar correctamente la caja registradora y terminal, las técnicas de animación en el punto de venta, presentar y empaquetar productos para la venta, realizar informes comerciales sobre la venta y mucho más.

Nuestro curso de dependiente o curso de dependienta te proporcionarán las habilidades que necesitas para comprender el comportamiento de compra del consumidor y te permitirá optimizar el proceso de decisión de compra para maximizar las ventas.

Durante este curso para ser dependiente, aprenderás a analizar el ciclo de vida del producto. Este conocimiento te permitirá entender las diferentes etapas del ciclo de vida de un producto y cómo cada etapa influye en las decisiones de marketing y ventas.

Descubrirás las técnicas de venta, mejorando tus habilidades de comunicación oral y no verbal. Te enseñaremos a conectar con los clientes en el espacio de venta y te mostrarás cómo tus habilidades de comunicación pueden influir en la conducta del consumidor.

En este Curso de Dependiente de Tienda aprenderás también a utilizar distintos instrumentos de conocimiento del consumidor para profundizar en la psicología del consumidor. Esta formación te dará una nueva perspectiva sobre el proceso de compra del consumidor, y te permitirá adaptar tus técnicas de venta a las necesidades y preferencias de cada cliente.

Te mostraremos las claves para un exitoso cierre de ventas con las técnicas de cierre de ventas de modo que estarás equipado para convertir a los compradores indecisos en clientes satisfechos.

En Estudio Formación, reconocemos la importancia de la formación personal para mejorar tus habilidades y desempeño en el ámbito laboral. Conviértete en un experto y supera a tu competencia con este completo curso online.

Además nuestro curso de dependiente online, a través de nuestra aula virtual, te permitirá estudiar a tu propio ritmo y sin horarios fijos, adaptándose a tus necesidades y estilo de vida.

TEMARIO DEL CURSO DE DEPENDIENTE DE COMERCIO

DEPENDIENTE DE COMERCIO
Duración en horas: 20 horas

1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 La comunicación
1.3 El proceso de comunicación

1.4 La comunicación en la venta
1.5 Cuestionario: La comunicación

2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 Reglas para hablar por teléfono
2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

2.7 Caso práctico Tema 2
2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal

3 La comunicación escrita
3.1 La comunicación escrita
3.2 Normas para una buena comunicación escrita
3.3 Confección de una carta comercial
3.4 Tipos de cartas comerciales
3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones
3.6 Caso práctico Tema 3
3.7 Cuestionario: La comunicación escrita

4 El producto como elemento de la venta
4.1 Introducción
4.2 Cualidades de los productos
4.3 Importancia del conocimiento del producto
4.4 Clasificación de los productos
4.5 Ciclo de vida del producto
4.6 Caso práctico Tema 4
4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta

5 El nuevo vendedor profesional
5.1 Introducción
5.2 Clases de vendedores
5.3 Los conocimientos del vendedor
5.4 Motivación y destreza
5.5 Análisis del perfil del vendedor
5.6 El panel del vendedor
5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional

6 La venta y el marketing
6.1 Introducción
6.2 El proceso de decisión de compra
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones de compra
6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes
6.7 Cuestionario: La venta y el marketing

7 Técnicas de venta
7.1 Introducción
7.2 La entrevista
7.3 Contacto y presentación
7.4 Sondeo
7.5 Argumentación
7.6 La entrevista
7.7 Material de apoyo
7.8 Las objeciones
7.9 Tratamiento de las objeciones
7.10 El cierre de la venta
7.11 Cuestionario: Técnicas de venta

8 Introducción a la gestión de stocks
8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
8.2 Definición y aspectos básicos del stock
8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
8.4 El stock de seguridad
8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks

9 Características y hábitos del consumidor habitual
9.1 Introducción
9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
9.3 Tipos de compras
9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual

10 La fachada del punto de venta
10.1 Introducción
10.2 La fachada

10.3 El escaparate
10.4 Señalización exterior
10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta

11 El espacio de venta
11.1 Introducción
11.2 Definición de las secciones
11.3 Las zonas en la sala de ventas
11.4 Localización de las secciones
11.5 La elección del mobiliario
11.6 Cuestionario: El espacio de venta
11.7 Cuestionario: Cuestionario final

OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
Duración en horas: 60 horas

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

1 Gestión de stocks e inventarios
1.1 Características y conservación de productos
1.2 Clasificación de stocks - clasificación abc
1.3 Rotación de productos - concepto
1.4 Inventario
1.5 La pérdida desconocida - concepto y causas
1.6 Gestión del aprovisionamiento
1.7 Control de inventarios
1.8 Innovaciones tecnológicas
1.9 Cuestionario: cuestionario

2 Almacenaje y distribución interna de productos
2.1 El almacén - concepto y finalidad
2.2 Proceso organizativo del almacenamiento de productos
2.3 Criterios de almacenaje
2.4 Distribución interna y plano del almacén
2.5 Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
2.7 Cuestionario: cuestionario final

Animación y presentación del producto en el punto de venta

1 Organización en el punto de venta
1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales
1.2 Criterios de implantación del producto
1.3 Comportamiento del cliente en el punto de venta
1.4 Espacio comercial
1.5 Gestión del lineal
1.6 Distribución de las familias de artículos en el lineal
1.7 Orden y limpieza en el punto de venta
1.8 Normas de seguridad e higiene en el punto de venta

2 Animación básica en el punto de venta
2.1 Factores básicos de animación del punto de venta
2.2 Equipo y mobiliario comercial básico
2.3 Presencia visual de productos en el lineal
2.4 Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta
2.5 La publicidad en el lugar de la venta
2.6 Cartelística en el punto de venta
2.7 Máquina expendedoras
2.8 Cuestionario: cuestionario

3 Presentación y empaquetado de productos para la venta
3.1 Empaquetado comercial
3.2 Técnicas de empaquetado y embolsado comercial
3.3 Utilización de materiales para el empaquetado
3.4 Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
3.5 Plantillas y acabados

4 Elaboración de informes comerciales sobre la venta
4.1 Conceptos y finalidad de informes de ventas
4.2 Estructura de un informe
4.3 Elaboración de informes comerciales
4.4 Cuestionario: cuestionario
4.5 Cuestionario: cuestionario final

Operaciones de caja en la venta

1 Caja y terminal de punto de ventas
1.1 Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta
1.2 Sistemas tradicionales
1.3 Elementos y características del tpv
1.4 Apertura y cierre del tpv
1.5 Scanner y lectura de la información del producto
1.6 Otras funciones auxiliares del tpv
1.7 Lenguajes comerciales - codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos
1.8 Descuentos, promociones, vales en el tpv
1.9 Utilización del tpv
1.10 Cuestionario: cuestionario

2 Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
2.1 Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago
2.2 Los justificantes de pago
2.3 Diferencias entre factura y recibo
2.4 Devoluciones y vales
2.5 Registro de las operaciones de cobro y pago
2.6 Arqueo de caja
2.7 Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv
2.8 Cuestionario: cuestionario
2.9 Cuestionario: cuestionario final
2.10 Cuestionario: cuestionario final

TÉCNICAS DE VENTA
Duración en horas: 20 horas

1 Procesos de venta
1.1 Tipos de venta
1.2 Fases del proceso de venta
1.3 Preparación de la venta
1.4 Aproximación al cliente
1.5 Análisis del producto o servicio
1.6 El argumentario de ventas

2 Aplicación de técnicas de venta
2.1 Presentación y demostración del producto-servicio
2.2 Demostración ante un gran número de clientes
2.3 Argumentación comercial
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
2.5 Técnicas de persuasión a la compra
2.6 Ventas cruzadas
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales

3 Seguimiento y fidelización de clientes
3.1 La confianza y las relaciones comerciales
3.2 Estrategias de fidelización
3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
4.3 Resolución de reclamaciones
4.4 Cuestionario: cuestionario
4.5 Cuestionario: cuestionario final

TITULACIÓN DEL CURSO DE DEPENDIENTE DE COMERCIO

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
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Todos nuestros títulos son de carácter privado.
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