CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

OFERTA! CURSO ONLINE DE CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

✔ 114 Alumnos matriculados
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- Duración del Curso: 90 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online

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Precio final

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CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE

La formación en atención al cliente es una formación que ha ganado gran relevancia en los últimos tiempos. En la era contemporánea, donde el servicio al cliente se ha convertido en un elemento diferenciador clave, numerosas organizaciones en diversos sectores, desde compañías de telefonía móvil, proveedores de servicios de telecomunicaciones hasta entidades bancarias, han enfocado sus esfuerzos en optimizar la calidad de su interacción con los clientes.

Este Curso de Atención al Cliente te capacitarás en los principios teóricos y prácticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas, reclamaciones, solicitudes, preguntas o descontentos. Es una formación sencilla y solo necesitas poseer nociones básicas.

Este curso de atención al cliente online está diseñado para proporcionarte una comprensión profunda de las mejores prácticas y estrategias de servicio al cliente. En un mercado cada vez más competitivo, una excelente atención al cliente puede marcar la diferencia entre una empresa que simplemente sobrevive y otra que realmente prospera. Por tanto, adquirir estas habilidades puede abrir oportunidades profesionales en un amplio rango de industrias, todas las cuales valoran enormemente la capacidad de proporcionar un servicio al cliente excepcional.

Descubre nuestra formación en servicio al cliente con nuestro curso con Titulación Certificada

Perfecciona tus habilidades y competencias en la esfera de servicio al cliente con nuestro Curso de Atención al Cliente.

La atención al cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Nuestro curso te proporcionará las herramientas y técnicas necesarias para brindar una atención al cliente excepcional, mantener a los clientes satisfechos y generar relaciones duraderas.

Adquirirás conocimiento sobre la gestión de la calidad y satisfacción del cliente y la gestión de quejas y reclamaciones, y manejo de situaciones conflictivas con nuestros cursos de atención al cliente online.

¿Qué aprenderás?

Nuestro curso de atención y servicio al cliente está dividido en tres módulos:

Atención al cliente: este modulo aborda la relevancia de la atención al cliente, los principios que la rigen, y cómo personalizarla. Se profundiza en la calidad del servicio al cliente, su planificación, organización y gestión. También cubre distintas fases de comunicación, maneras de entender y manejar quejas y reclamaciones, y el uso de la asertividad para resolver situaciones conflictivas.
Atención al cliente en el proceso comercial: este módulo aborda la atención al cliente durante la compraventa, incluyendo la comunicación, el perfil psicológico del cliente y la confidencialidad. Enfatiza la importancia de la comunicación comercial y su adaptación al telemarketing. Finalmente, se centra en la gestión postventa, la fidelización del cliente, la gestión de quejas y reclamaciones, y la valoración de la calidad d
Información y atención al cliente/consumidor/usurario: este módulo cubre los fundamentos de la atención al cliente, la calidad del servicio y los aspectos legales pertinentes. Además se centra en la gestión de la información del cliente y las técnicas de comunicación, tanto presenciales como no presenciales.

Consigue estudiar atención al cliente a tu ritmo y desde la comodidad de tu hogar u oficina con nuestra aula virtual. Nuestros tutores estarán disponibles para responder a tus preguntas y brindarte apoyo en todo momento.

Al completar el Curso Atención al Cliente online, obtendrás una Titulación Certificada que acreditará tus conocimientos y habilidades en atención al cliente, lo que te permitirá destacarte en el mercado laboral y mejorar tu desempeño profesional.

TEMARIO DEL CURSO ONLINE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

Duración en horas: 10 horas

1 Importancia de la atención al cliente
1.1 Todos somos clientes
1.2 Principios de la atención al cliente
1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
1.4 Tipos de necesidades y como atenderlas
1.5 Los trabajadores y la atención al cliente
1.6 Trato personalizado
1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2 Calidad en la atención al cliente
2.1 Planificación de la atención al cliente
2.2 Organización de la atención al cliente
2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente
2.4 Cliente interno y externo
2.5 Indicadores de satisfacción al cliente

2.6 Potencial para el trato con clientes
2.7 El profesional de la atención al cliente
2.8 Cualificación, formación y motivación
2.9 Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3 La comunicación - Fases en la atención al cliente
3.1 Conocer los productos, conocer los clientes
3.2 Fases en la atención al cliente - la comunicación
3.3 La acogida
3.4 La escucha y empatía
3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
3.6 Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

4 Atención de quejas y reclamaciones
4.1 Entender como manejar las quejas
4.2 Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones
4.3 Enfoques para resolver la situación
4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva
4.5 Conducta asertiva y sus técnicas

4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.7 Cuestionario: Cuestionario final

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
Duración en horas: 20 horas

1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas

4 Tramitación en los servicios postventa
4.1 Seguimiento comercial - concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario
4.8 Cuestionario: cuestionario final

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Duración en horas: 60 horas

Gestión de la atención al cliente/consumidor

1 Procesos de atención al cliente
1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente
1.6 La información suministrada por el cliente
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente
1.8 Servicio postventa
1.9 Cuestionario: cuestionario

2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
2.1 Procesos de calidad en la empresa
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
2.4 Cuestionario: cuestionario

3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente
3.1 Ordenación del comercio minorista
3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
3.3 Protección de datos
3.4 Protección al consumidor
3.5 Cuestionario: cuestionario
3.6 Cuestionario: cuestionario final

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
1.1 Información del cliente
1.2 Archivo y registro de la información del cliente
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6 Confección y presentación del informe
1.7 Cuestionario: cuestionario

2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores
2.1 Modelo de comunicación interpersonal
2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4 Expresión verbal
2.5 Comunicación no verbal
2.6 Empatía y asertividad
2.7 Comunicación no presencial
2.8 Comunicación escrita
2.9 Cuestionario: cuestionario

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE CON CERTIFICADO

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre