CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL

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- Duración del Curso: 120 h + 20 h Inglés para el turismo
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones + Título de Inglés para Turismo gratis

- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online

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CURSO RECEPCIONISTA DE HOTEL ONLINE

El papel del recepcionista de hotel ha evolucionado más allá de simplemente manejar reservas y registrar las llegadas. Ahora, es una carrera gratificante que requiere habilidades de multitarea, excelente atención al cliente y, sobre todo, la capacidad de hacer que cada huésped se sienta especial y bienvenido.

Imagina tener la capacidad de transformar la experiencia de un huésped en el hotel, de ser capaz de resolver problemas con eficacia, de brindar una atención al cliente de primera clase, y de hacerlo todo con una sonrisa y la actitud correcta.

Este curso de recepcionista de hotel online con aula virtual abierta 24 horas al día y Titulación Certificada te ofrece la oportunidad de adquirir esas habilidades, las correctas aptitudes de recepcionista y muchas más.

Además, aprenderás las técnicas de protocolo más habituales, cómo manejar las situaciones de emergencia y cómo mantener la seguridad de los clientes y sus pertenencias.

FÓRMATE COMO RECEPCIONISTA DE HOTEL. DOBLE TITULACIÓN CERTIFICADA

Este Curso de Formación Recepcionista de Hotel es un viaje fascinante a través del multifacético mundo de la recepción de hotel.

¿Qué aprenderás?

Nos sumergimos en la organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos, abordando temas como la gestión de la información, la prestación de servicios de recepción, la facturación y el cobro de servicios de alojamiento y, muy importante, la gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

A lo largo de este curso de recepcionista también enfocamos en la comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo, desvelando los secretos de la comunicación eficaz y la atención personalizada al cliente.

Profundizamos en la gestión de protocolo y la función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales, ofreciendo a los estudiantes una visión completa de lo que se necesita para ser un recepcionista de hotel excepcional.

Nuestro curso de recepcionista a distancia ha sido diseñado para formarte en recepción y atención al cliente, organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos, gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos, departamento de recepción, instalaciones, gestión de la información de recepción, y mucho más. Con este curso de recepcionista de hotel a distancia te sumergirás en el importante mundo de la recepción de hotel y lo podrás realizar de manera online.

Consigue aprender los aspectos más importante de este sector: que es ser recepcionista, las funciones de recepcionista, la recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento, todas las actividades de un recepcionista de hotel, prestación de servicios de recepción, diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos, prestación de servicios de recepción y manejo de recepción de hotel hasta la gestión de las reservas de hotel, facturación y cobro de servicios de alojamiento, gestión de la seguridad en alojamientos y mucho más.

Además al registrarte en nuestro curso automáticamente te inscribiremos, sin ningún coste adicional, en nuestro Curso de Inglés para el Turismo, por el cual recibirás la Titulación Certificada. ✨Curso gratis de Inglés✨

Consigue ser recepcionista de hotel con este curso que se divide en cuatro módulos:

1. Recepción y atención al cliente

2. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

3. Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

4. Inglés profesional para Turismo

Salidas Profesionales

Las oportunidades laborales de nuestro programa formativo incluyen:

Empleado de recepción en hoteles
Oportunidades de crecimiento profesional internacional como Empleado de recepción en hoteles, con vacantes disponibles en establecimientos de Estados Unidos, Europa, Asia y Australia.
Director del Departamento de Recepción en hoteles
Empleado de recepción en Apartamentos para Turistas, Cruceros, Resorts, Campings, entre otros.
Personal de Recepción y Atención al Cliente en Actividades Turísticas
Área de Reservaciones
Relaciones con los huéspedes / Oficina principal
Servicio al Cliente y Encargado de Bienvenida y Admisiones

Con nuestro Curso de Recepcionista de Hotel podrá estudiar a tu ritmo y desde cualquier lugar a través de nuestra aula virtual donde accederás a materiales didácticos actualizados y de calidad con cuestionarios internos para comprobar tu progreso.

Además, al finalizar el curso recibirás la Titulación Certificada que acreditará tu formación completa para operador de la recepción del hotel, encargado del mostrador del hotel y te posicionará en el mercado laboral como un profesional en recepción de hotel altamente cualificado para el desarrollo de habilidades de recepción en este sector tan demandado.

Al invertir en nuestra formación completa en recepcionista de hotel, mejorarás tus habilidades para ser recepcionista y conocimientos en este sector tan demandado. No pierdas la oportunidad de realizar formación en hotelería con nuestro Curso de recepcionista de hotel con aula virtual 24 horas y obtener la Titulación Certificada.

TEMARIO DEL CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Duración en horas: 60 horas

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

1 El departamento de recepción
1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
1.2 Planteamiento de estructura
1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
1.4 Actividades: el departamento de recepción

2 Instalaciones complementarias y auxiliares
2.1 Bar, comedor, cocina, office
2.2 Instalaciones deportivas y jardines
2.3 Instalaciones auxiliares
2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares

3 Gestión de la información en recepción
3.1 Circuitos internos y externos de información
3.2 Archivo y difusión de la información generada
3.3 Actividades: gestión de la información en recepción

4 Prestación de servicios de recepción
4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción

5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
5.1 Diferenciación de medios de pago
5.2 Operaciones de facturación y cobro
5.3 Cierre diario
5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento

6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.1 El servicio de seguridad
6.2 Prevención de contingencias
6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
6.4 Actuación en casos de emergencia
6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.7 Cuestionario: cuestionario final

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Resolución de problemas
1.3 Análisis de la comunicación telefónica
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2 Atención al cliente hostelería y turismo
2.1 Clasificación clientes
2.2 Atención personalizada
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
2.4 Protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo
2.6 Cuestionario: cuestionario final

Gestión de protocolo

1 Eventos y protocolo
1.1 El concepto de protocolo
1.2 Clases de protocolo
1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo
1.4 Técnicas de protocolo más habituales
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
1.6 El protocolo aplicado a la restauración
1.7 Actividades: eventos y protocolo
1.8 Cuestionario: cuestionario final

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Las condiciones de trabajo
1.3 Daños derivados del trabajo
1.4 Marco normativo básico en materia de prevención
1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

2 El mando intermedio en la prevención de riesgos
2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización
2.2 Funciones de los mandos intermedios
2.3 Instrumentos del mando intermedio
2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos

3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
3.1 Evaluación de riesgos
3.2 Control y registro de actuaciones
3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios

4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
4.2 Servicios higiénicos
4.3 Riesgos químicos y eléctricos
4.4 Riesgos de incendio y explosión
4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales
4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas

5 Primeros auxilios
5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar
5.5 Actividades: primeros auxilios
5.6 Cuestionario: cuestionario final
5.7 Cuestionario: cuestionario final

GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
Duración en horas: 20 horas

1 Gestión de reserva de habitaciones
1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
1.2 Procedimientos de reservas
1.3 Utilización de programas informáticos
1.4 Emisión de informes o listados
1.5 Legislación sobre reservas
1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones
1.7 Cuestionario: cuestionario final

DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

Duración en horas: 20 horas

1 El mercado turístico nacional e internacional
1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
1.3 Estructura de los mercados del turismo
1.4 Especialidades del mercado turístico
1.5 Principales fuentes de información turística
1.6 Actividades: el mercado turístico nacional e internacional

2 Segmentación y tipología de la demanda turística
2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
2.2 Motivaciones primarias secundarias
2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
2.7 Actividades: segmentación y tipología de la demanda turística

3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
3.3 Plan de marketing
3.4 Actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo

4 Aplicación del plan de acción comercial
4.1 Crm
4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
4.3 Plan de marketing y el plan de acción comercial
4.4 Planificación de acciones comerciales
4.5 El plan de ventas
4.6 Actividades: aplicación del plan de acción comercial

5 Aplicación de las técnicas de ventas
5.1 Contacto inicial
5.2 El sondeo
5.3 La argumentación
5.4 Las objeciones
5.5 El cierre de la operación
5.6 La venta personalizada
5.7 Actividades: aplicación de las técnicas de ventas

6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.1 Concepto de negociación
6.2 Análisis y preparación de la negociación
6.3 La rentabilidad de la negociación
6.4 El intercambio de información
6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
6.6 El cierre de la negociación
6.7 Actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.8 Cuestionario: cuestionario final

CURSO DE INGLÉS GRATIS

INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
Duración en horas: 20 horas

1 Gestión y comercialización
1.1 Presentación de servicios turísticos
1.2 Gestión de reservas de destinos
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos
1.4 Solución de problemas y toma de decisiones
1.5 Gestión de reservas de habitaciones
1.6 Cumplimentación de documentos

2 Prestación de información
2.1 Solicitud de cesión o intercambio
2.2 Gestión de la información sobre proveedores
2.3 Prestación de información
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales
2.5 Información sobre la legislación ambiental
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación
2.7 Recogida de información del cliente

3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
3.1 Terminología específica
3.2 Usos y estructuras
3.3 Diferenciación de estilos
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente
3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente
3.7 Cuestionario: cuestionario final

DOBLE TITULACIÓN DEL CURSO DE RECEPCIONISTA EN UN HOTEL Y DEL CURSO DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
La formación presente en este curso no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada. Se trata por lo tanto de una formación de especialización y complementaria, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional.