CURSO DE RETAIL ONLINE
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- Duración del Curso: 230 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
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CURSO DE RETAIL ONLINE: Curso de Retail Sales Management
Curso de Retail Sales Management con Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutor experto en la materia.
Si te interesa el sector del retail y las ventas, te presentamos el Curso de Retail Online.
Sumérgete en el mundo del comercio minorista, aprendiendo desde la organización de procesos de venta hasta estrategias avanzadas en retail sales management y retail marketing.
Nuestro Curso de Retail Design y Management abarca todo lo necesario para convertirte en un experto en gestión y marketing del retail.
Este Curso 100% Online, está diseñado para proporcionar una formación especializada en este campo. Si se encuentra activo en el sector del retail y busca dominar las estrategias y procedimientos de venta que le posibiliten destacarse en este competitivo sector, este es el momento ideal.
A través de este programa formativo especializado, podrá obtener los conocimientos esenciales para ejecutar estas tareas de la manera más efectiva posible. En un mercado tan competido es crucial que los especialistas del área adquieran habilidades que les permitan sobresalir frente a sus competidores, consiguiendo así una ventaja competitiva que haga que su negocio sea percibido por los clientes como una mejor opción de compra.
Desde conocer las estructuras y formas comerciales, diferenciar el comercio al por menor del por mayor, hasta el manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas; cada módulo está diseñado para ofrecerte una comprensión completa de la organización y promoción en el punto de venta.
Nuestro Curso Retail Design y Management está compuesto por seis módulos:
1. Organización de Procesos de Venta
2. Técnicas de Animación del Punto de Ventas
3. Promoción en Espacios Comerciales
4. Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
5. Técnicas de Venta y Atención al Cliente
6. Resolución de Conflictos con Clientes
Además, este Curso de Retail Management no solo te proporcionará habilidades técnicas en la gestión de ventas y atención al cliente, sino que también te preparará para manejar situaciones reales en entornos comerciales, incluyendo la planificación de estrategias de merchandising, técnicas de animación del punto de venta, y la implementación de campañas promocionales efectivas.
Oportunidades profesionales
Se orienta a roles en el sector del comercio minorista, especialistas en ventas, marketing y comercio.
Destinatarios del Curso
Está dirigido a profesionales del mundo de la gestión del pequeño comercio que deseen seguir adquiriendo formación sobre la materia y especializarse en estrategias y técnicas de venta efectivas.
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Al finalizar nuestro Curso Retail Marketing recibirás una Titulación Certificada que acreditará tus conocimientos y habilidades en este sector.
TEMARIO DEL CURSO DE RETAIL ONLINE
ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
Duración en horas: 20
1 Organización del entorno comercial
1.1 Estructura del entorno comercial
1.2 Fórmulas y formatos comerciales
1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa
1.5 Posicionamiento e imagen de marca
1.6 Normativa general sobre comercio
1.7 Derechos del consumidor
2 Gestión de la venta profesional
2.1 El vendedor profesional
2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional
2.3 Manejo de las herramientas de gestión
2.4 Cuestionario: cuestionario
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
3.1 Documentos comerciales
3.2 Documentos propios de la compraventa
3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
3.4 Elaboración de la documentación
3.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
4.2 Cálculo de pvp
4.3 Estimación de costes de la actividad comercial
4.4 Fiscalidad
4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
4.7 Cálculo de de comisiones comerciales
4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses
4.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
4.11 Cuestionario: cuestionario
4.12 Cuestionario: cuestionario final
TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTAS
Duración en horas: 60
1 Los productos en el punto de venta
1.1 Línea y gama de productos
1.2 Tipo de productos
1.3 Identificación del producto
1.4 Actividades: los productos en el punto de venta
2 El surtido
2.1 Definición
2.2 Caracterización
2.3 Estructurado
2.4 Actividades: el surtido
3 Organización del punto de venta
3.1 Conceptos básicos
3.2 Criterios de implantación
3.3 Comportamiento del cliente
3.4 Equipo y mobiliario
3.5 Calentamiento de zonas frias
3.6 Carteleria en el punto de venta
3.7 Actividades: organización del punto de venta
4 Técnica de merchandising
4.1 Técnica
4.2 Tipos de merchandising
4.3 Gestión del surtido
4.4 Gestión estratégica del lineal
4.5 Rentabilidad directa del producto
4.6 Actividades: técnica de merchandising
5 Comunicación comercial
5.1 Los objetivos
5.2 Los instrumentos
5.3 El proceso de la planificación
5.4 Reglamentación de la publicidad
5.5 La promoción de ventas
5.6 Escaparate
5.7 Actividades: comunicación comercial
5.8 Cuestionario: cuestionario final
PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES
Duración en horas: 60
1 Promoción en el punto de venta
1.1 Comunicación comercial
1.2 Planificación de actividades promocionales según el público objetivo
1.3 La promoción del fabricante y del establecimiento
1.4 Formas de promoción dirigidas al consumidor
1.5 Selección de acciones
1.6 Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial
1.7 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyecto-tareas
2 Merchandising y animación del punto de venta
2.1 Definición y alcance del merchandising
2.2 Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta
2.3 Técnicas de rotulación y serigrafía
2.4 Mensajes promocionales
2.5 Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios
2.6 Cuestionario: cuestionario
3 Control de las acciones promocionales
3.1 Criterios de control de las acciones promocionales
3.2 Cálculo de índices y ratios económicos-financieros
3.3 Análisis de resultados
3.4 Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta
3.5 Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo
4 Acciones promocionales online
4.1 Internet como canal de información y comunicación de la empresa-establecimiento
4.2 Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales
4.3 Páginas web comerciales e informacionales
4.4 Elementos de la tienda o espacio virtual
4.5 Elementos de la promoción on-line
4.6 Cuestionario: cuestionario
4.7 Cuestionario: cuestionario final
ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA
Duración en horas: 20
1 Organización en el punto de venta
1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales
1.2 Criterios de implantación del producto
1.3 Comportamiento del cliente en el punto de venta
1.4 Espacio comercial
1.5 Gestión del lineal
1.6 Distribución de las familias de artículos en el lineal
1.7 Orden y limpieza en el punto de venta
1.8 Normas de seguridad e higiene en el punto de venta
2 Animación básica en el punto de venta
2.1 Factores básicos de animación del punto de venta
2.2 Equipo y mobiliario comercial básico
2.3 Presencia visual de productos en el lineal
2.4 Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta
2.5 La publicidad en el lugar de la venta
2.6 Cartelística en el punto de venta
2.7 Máquina expendedoras
2.8 Cuestionario: cuestionario
3 Presentación y empaquetado de productos para la venta
3.1 Empaquetado comercial
3.2 Técnicas de empaquetado y embolsado comercial
3.3 Utilización de materiales para el empaquetado
3.4 Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
3.5 Plantillas y acabados
4 Elaboración de informes comerciales sobre la venta
4.1 Conceptos y finalidad de informes de ventas
4.2 Estructura de un informe
4.3 Elaboración de informes comerciales
4.4 Cuestionario: cuestionario
4.5 Cuestionario: cuestionario final
TÉCNICAS DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Duración en horas: 60
Técnicas de ventas
1 Organización del entorno comercial
1.1 Estructura del entorno comercial
1.2 Macroentorno
1.3 Microentorno
1.4 Comercio al por menor
1.5 Comercio al por mayor
1.6 Agentes
1.7 Formulas y formatos comerciales
1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
1.11 Normativa general sobre comercio
1.12 Derechos del consumidor
2 Gestión de la venta profesional
2.1 El vendedor profesional
2.2 Clases de vendedor
2.3 Los conocimientos del vendedor
2.4 Motivación y destreza
2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
2.7 Planificación
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
3.1 Documentos comerciales
3.2 Documentos de pago
3.3 Documentos propios de la compra-venta
3.4 Normativa y usos habituales
3.5 Elaboración de la documentación
3.6 Aplicaciones informáticas
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
4.2 Cálculo de PVP
4.3 Precio mínimo de venta
4.4 Precio competitivo
4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
4.6 El IVA
4.7 Impuestos especiales
4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
4.9 Descuentos
4.10 Recargos comerciales
4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
4.12 Cálculo de comisiones comerciales
4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados
4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
5 Procesos de ventas
5.1 Tipos de ventas
5.2 Fases del proceso de venta
5.3 La entrevista
5.4 Preparación a la venta
5.5 Sondeo
5.6 Aproximación al cliente
5.7 Análisis del producto-servicio
5.8 Argumentario de ventas
6 Aplicación de técnicas de ventas
6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
6.3 Argumentación comercial
6.4 Técnica para la refutación de objetivos
6.5 Técnicas de persuasión a la compra
6.6 Ventas cruzadas
6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
6.8 Técnicas de comunicación no presenciales
7 Seguimiento y fidelización de clientes
7.1 La confianza y las relaciones comerciales
7.2 Estrategias de fidelización
7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
8.3 Resolución de reclamaciones
8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
9 Internet como canal de venta
9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
9.2 Utilidades de los sistemas online
9.3 Modelos de comercio a través de internet
9.4 Servidores online
10 Diseño comercial de página Web
10.1 El internauta como cliente potencial y real
10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
10.3 Tiendas virtuales
10.4 Medios de pago en internet
10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
10.6 Aplicaciones para el diseño de paginas Web comerciales
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
10.8 Cuestionario: Cuestionario final
Atención al cliente
1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuando y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Duración en horas: 10
1 Cómo reaccionamos ante el conflicto
1.1 Introducción
1.2 Actitud y habilidades sociales
1.3 Emociones
1.4 Interrelación entre pensamientos, emociones y conductas o reacción
1.5 Perfiles básicos de resolución de conflictos
1.6 Cuestionario: ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
2 El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
2.1 La expectativa
2.2 Expectativas claves del cliente
2.3 Experiencia satisfactoria al cliente evitando el conflicto
2.4 Claves para gestionar las expectativas del cliente
2.5 Qué ocurre cuando no se cumplen las expectativas
2.6 Cómo responder ante el cliente por unas EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
2.7 Cuestionario: EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
3 Qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación
3.1 Clientes insatisfechos
3.2 Atender a cada cliente según su perfil
3.3 Cuestionario: ¿QUÉ ESPERA EL CIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4 Reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente
4.1 Introducción
4.2 Procesar una queja
4.3 Cómo debemos actuar ante una queja
4.4 Cuestionario: REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5 Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado
5.1 Introducción
5.2 Prevenir y evitar el conflicto
5.3 Normativa
5.4 Recomendaciones finales
5.5 Cuestionario: CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
5.6 Cuestionario: Cuestionario final
TITULACIÓN DEL CURSO DE RETAIL ONLINE
- Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
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Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
- Todos nuestros títulos son de carácter privado.
- Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
- Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
- La formación presente en este curso no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada. Se trata por lo tanto de una formación de especialización y complementaria, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional.
(?) PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo comienza el Curso?
- El contenido de este Curso es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
- Plazo máximo de realización del Curso: 6 meses.
¿Qué requisitos necesito para matricularme en este Curso?
- No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.
¿Cuándo recibiré mis claves de acceso al curso?
- En 24/48 recibirás por email tus claves de acceso al Aula Virtual
¿Cuáles son los métodos de pago?
OPINIONES DE ALUMNOS
"Este curso me ha encantado, completo y muy detallado"
Marta Gonzáles⭐⭐⭐⭐⭐
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Antonio Jamírez⭐⭐⭐⭐⭐
"Tutor muy amable y siempre me ha contestado rápidamente"
Eugenio Belmonte⭐⭐⭐⭐⭐
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Información Complementaria
¿Qué significa Retail? ¿Qué es el sector Retail?
"Retail" se refiere a la venta de bienes o servicios directamente a los consumidores finales para su uso personal, no empresarial. Este término abarca todas las actividades involucradas en la venta de productos o servicios directamente al consumidor final, incluyendo la selección de productos, la presentación en tiendas, y las estrategias de marketing y ventas. El sector retail puede incluir tanto puntos de venta físicos, como tiendas, supermercados y boutiques, como plataformas de comercio electrónico.
El sector retail es esencialmente el último eslabón en la cadena de distribución de bienes y servicios, conectando directamente a los productores o mayoristas con los consumidores. Este sector es vital para la economía debido a su rol en la distribución de bienes, la generación de empleo y su contribución al producto interno bruto (PIB) de un país. Además, el retail es un indicador importante de las tendencias de consumo, ya que las ventas minoristas reflejan las preferencias, comportamientos y el poder adquisitivo de los consumidores.
El retail o sector minorista, juega un papel crucial en la economía al facilitar el acceso de los consumidores a una amplia gama de productos y servicios, y al mismo tiempo, proporciona valiosos insights sobre el comportamiento del mercado y las tendencias de consumo.
¿Qué es el Retail Design?
El Retail Design, o diseño de espacios comerciales, es una disciplina enfocada en la planificación y diseño de espacios de venta al por menor. Su objetivo es crear entornos de compra que mejoren la experiencia del consumidor, potencien la marca y aumenten las ventas. Este campo abarca una amplia gama de aspectos, desde la disposición espacial y la distribución de productos hasta la selección de colores, iluminación, mobiliario y otros elementos decorativos.
Un diseño de retail efectivo va más allá de la estética; busca optimizar la funcionalidad del espacio para guiar al consumidor a través de una experiencia de compra intuitiva y agradable. Esto implica considerar cuidadosamente cómo los clientes interactúan con el espacio y los productos, cómo se mueven dentro de la tienda y cómo estos factores pueden influir en su comportamiento de compra. La señalización, la accesibilidad y la comodidad también son aspectos cruciales en el diseño de retail, ya que contribuyen directamente a una experiencia positiva del cliente.
El Retail Design juega un papel clave en la estrategia de marca, ya que el espacio físico se convierte en una expresión tangible de la identidad y los valores de la marca. Un diseño bien ejecutado puede ayudar a fortalecer la imagen de marca, fomentar la lealtad de los clientes y diferenciar a la empresa en un mercado competitivo.
El Retail Design es una herramienta estratégica para los negocios minoristas, que integra principios de diseño, marketing y psicología del consumidor para crear espacios que no solo sean visualmente atractivos, sino que también fomenten una interacción efectiva entre el cliente y el producto, con el fin último de impulsar las ventas y reforzar la imagen de marca.
¿Qué es el Retail Management?
El Retail Management, o gestión minorista, se refiere al proceso de dirigir y administrar las operaciones de un negocio de venta al detalle. Este campo abarca una amplia gama de actividades necesarias para que una tienda o cadena de tiendas funcione de manera eficiente y rentable, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes. Las responsabilidades del retail management incluyen, pero no se limitan a, la selección de productos, la gestión de inventarios, la fijación de precios, la promoción y venta de productos, y la gestión del personal.
El objetivo del Retail Management es maximizar las ventas y los beneficios mientras se minimizan los costos. Para lograrlo, se deben tomar decisiones estratégicas y operativas en áreas como:
- Selección de productos y gestión de inventarios: Determinar qué productos se venderán, en qué cantidad y cómo se gestionarán los niveles de stock para satisfacer la demanda del cliente sin incurrir en excesos costosos.
- Fijación de precios: Establecer precios competitivos que atraigan a los clientes y al mismo tiempo generen un margen de beneficio saludable.
- Promoción y comercialización: Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing y promociones para atraer a los clientes a la tienda y motivar las compras.
- Diseño de la tienda y presentación de productos: Crear un ambiente de compra atractivo y organizar los productos de manera que estimulen el interés y las compras.
- Atención al cliente: Asegurar que el personal esté capacitado para ofrecer un servicio excepcional, fomentando así la satisfacción y fidelización del cliente.
- Gestión financiera y análisis de rendimiento: Supervisar los aspectos financieros del negocio, incluyendo la rentabilidad, el análisis de ventas y la gestión de costos.
El Retail Management también implica adaptarse a las tendencias del mercado, las preferencias de los consumidores y los cambios tecnológicos, como el crecimiento del comercio electrónico. Un buen gestor minorista necesita una combinación de habilidades en gestión, marketing, finanzas y servicio al cliente para lograr el éxito en este campo dinámico y competitivo.
Retail Manager: Las Funciones
Un Retail Manager, o Gerente de Tienda, desempeña un papel crucial en el éxito de una tienda minorista. Este profesional es responsable de la gestión diaria de la tienda y supervisa una amplia gama de funciones para asegurar que la operación funcione de manera eficiente y efectiva. Aquí te detallo algunas de las funciones principales de un Retail Manager:
1. Gestión de Personal
- Reclutamiento, formación y desarrollo del equipo de trabajo.
- Programación de turnos y asignación de tareas específicas.
- Supervisión del desempeño del personal y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Motivación del equipo para alcanzar o superar los objetivos de ventas.
2. Operaciones de la Tienda
- Asegurar que la tienda cumpla con los estándares de visual merchandising y presentación de productos.
- Administrar el inventario, incluyendo el pedido de mercancía, la recepción de stock y la gestión de devoluciones.
- Mantenimiento de la tienda para asegurar un ambiente seguro y acogedor para los clientes y empleados.
- Implementación de políticas y procedimientos operativos.
3. Servicio al Cliente
- Garantizar una experiencia de cliente excepcional dentro de la tienda.
- Manejar quejas y resolver problemas de los clientes de manera efectiva.
- Fomentar una cultura de servicio al cliente entre el personal.
4. Ventas y Marketing
- Desarrollar y ejecutar estrategias de ventas para alcanzar o superar los objetivos.
- Coordinar con el departamento de marketing para implementar campañas promocionales.
- Analizar tendencias de ventas y ajustar las estrategias de marketing y merchandising según sea necesario.
5. Gestión Financiera
- Supervisar y gestionar el presupuesto de la tienda, incluyendo los costos operativos y la nómina.
- Preparar y analizar reportes de ventas para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
- Asegurar la rentabilidad de la tienda a través de una gestión eficaz de los recursos.
6. Seguimiento de Tendencias y Análisis de Mercado
- Mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y de la industria.
- Ajustar la oferta de productos y servicios en función de las demandas cambiantes de los consumidores.
7. Gestión de la Seguridad y Cumplimiento
- Asegurar que la tienda cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables.
- Implementar medidas de seguridad para proteger a los empleados, clientes y activos de la tienda.
Un Retail Manager es la piedra angular en la gestión de una tienda minorista, equilibrando las operaciones diarias, la gestión del personal, el servicio al cliente, y las estrategias de ventas y marketing, todo ello mientras se mantiene alineado con los objetivos financieros y de marca de la empresa.
VENTAJAS DE SER ALUMNO DE ESTUDIO FORMACIÓN
Aula virtual abierta 24 horas al día.
Flexibilidad horaria y aprendizaje a tu ritmo.
Tutor personal.
Asesoramiento, asistencia y orientación para cualquier duda en el ámbito académico.
Acceso a recursos online de calidad
Reducción de costos y tiempo de desplazamiento
Formación actualizada y alineada con las demandas del mercado laboral
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