CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

OFERTA! CURSO ONLINE DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

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- Duración del Curso: 60 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online

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Precio final

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CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA ONLINE

Imagina un mundo donde cada interacción telefónica con un cliente sea una oportunidad para mejorar su experiencia, fortalecer la relación con la empresa, y promover la lealtad del cliente. Donde cada llamada sea una chance de demostrar tu excelencia en el servicio, y donde esa excelencia sea reconocida. Este mundo no es solo un sueño; puede ser tu realidad con el curso nuestro curso de atención telefónica.

Nuestro Curso de Atención Telefónica con titulación certificada te brinda las herramientas y técnicas que necesitas para convertir esta visión en tu realidad diaria.

Convierte cada llamada en una oportunidad y domina el arte de la atención telefónica con nuestro curso con Titulación Certificada

Nuestro Curso de Atención Telefónica al cliente con Titulación Certificada te proporciona una formación exhaustiva en todos los aspectos de la atención telefónica, desde la gestión de las relaciones con clientes, hasta el manejo de quejas de clientes y la resolución efectiva de los problemas, y mucho más. Con nuestro curso, adquirirás las habilidades que necesitas para manejar cualquier situación con confianza y profesionalismo.

Este curso de atención telefónica online te proporcionará las herramientas y conocimientos necesarios para ofrecer una atención telefónica eficiente y profesional.

A través de está formación podrás desarrollar tus competencias y habilidades para abordar y superar quejas y reclamaciones, transformándolas en oportunidades. Este aprendizaje también los capacita para convertirse en especialistas en servicio telefónico al cliente, asimilando todas las técnicas y habilidades necesarias para brindar un servicio de alta calidad, estimulando de esta manera al interlocutor.

Aprenderás a manejar llamadas entrantes y salientes, las técnicas de comunicación efectiva, la correcta gestión de quejas y reclamaciones, y mucho más.

Nuestra formación en atención telefónica te enseñará a desarrollar habilidades para establecer una conexión adecuada con el cliente, identificar sus necesidades y resolver sus dudas de manera ágil y satisfactoria. Además, te capacitará para manejar situaciones difíciles y clientes difíciles con tacto y empatía.

Gracias a este curso de atención telefónica al cliente, podrás adquirir los conocimientos esenciales para desempeñarte en diferentes roles que requieran habilidades de atención telefónica, como operador de call center (descubre nuestra formación curso de teleoperador call center), asesor de ventas telefónicas, agente de atención al cliente, entre otros. Además gracias al curso online de inglés comercial podrás aprender inglés comercial.

Este curso te permitirá estudiar a tu ritmo y desde la comodidad de tu hogar, trabajo o cualquier lugar, gracias a nuestra plataforma de aprendizaje online, disponible las 24 horas del día. No tendrás que preocuparte por horarios fijos, ya que nuestra aula virtual se adapta a tus necesidades y estilo de vida.

Al completar este curso de atención telefónica en call center, obtendrás la Titulación Certificada que avalará tus conocimientos y habilidades en atención telefónica, lo cual te permitirá acceder a nuevas oportunidades profesionales y mejorar tu perfil laboral.

Así que no esperes más. Haz de este mundo una realidad para ti. Inscríbete en nuestro curso de atención telefónica y comienza tu viaje hacia la excelencia en el servicio al cliente. No solo mejorarás tus habilidades, sino que también abrirás nuevas oportunidades de carrera.

TEMARIO DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

ATENCIÓN TELEFÓNICA

Duración en horas: 20 horas

1 La comunicación
1.1 La comunicación
1.2 El proceso de comunicación

1.3 La comunicación verbal y no verbal
1.4 Tipos de comunicación no verbal
1.5 Diferencias entre comunicación verbal y no verbal

2 La comunicación telefónica
2.1 La comunicación en la atención al cliente
2.2 Características de la comunicación telefónica
2.3 Componentes de la comunicación telefónica
2.4 Comunicación y atención telefónica
2.5 Modelos de comunicación telefónica

2.6 El teléfono y su uso
2.7 La telefonía movil en la atención comercial
2.8 Elementos que intervienen en la atención telefónica

3 Normas generales ante el teléfono
3.1 Preparación
3.2 El tono de voz
3.3 La actitud personal
3.4 Habilidades comunicativas
3.5 Expresión verbal a través del teléfono
3.6 Las reglas de cortesía

4 La voz como herramienta
4.1 Los elementos que configuran la voz
4.2 Tono de voz
4.3 La intensidad o volumen de la voz
4.4 Velocidad con la que hablamos
4.5 La elocución de la voz
4.6 La articulación y vocalización, además de la dicción de las palabras
4.7 Silencios y pausas para realzar los aspectos que queremos destacar
4.8 Elementos que intervienen en el deterioro de la voz

5 La atención telefónica como medio de venta y compra
5.1 Introducción
5.2 Principales sectores empresariales consumidores de los servicios de telemarketing
5.3 Externalización de la atención al cliente - Call Center y Contact Center
5.4 CRM
5.5 El teleoperador
5.6 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 1 al 5

6 La comunicación telefónica efectiva
6.1 Fases de las llamadas
6.2 Protocolo de atención telefónica
6.3 Realización de llamadas
6.4 Recepción de llamadas
6.5 La correcta atención telefónica
6.6 Expresiones inadecuadas y que NO se deben decir
6.7 El deletreo

7 Escucha activa
7.1 Elementos de la escucha activa
7.2 Importancia de la escucha activa
7.3 Técnicas de escucha activa
7.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
7.5 Habilidades sociales

8 Las barreras comunicativas
8.1 Barreras comunicativas a través del teléfono
8.2 Recomendaciones para superar las barreas comunicativas
8.3 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 6 al 8

9 La calidad del servicio
9.1 Concepto de calidad
9.2 Calidad de producto y calidad de servicio
9.3 Calidad de servicio y prestaciones principales
9.4 Qué es la calidad de servicio a la ciudadanía
9.5 Los servidores públicos
9.6 Modelo en la atención de calidad de servicio al ciudadano
9.7 Criterios de calidad en la atención al cliente
9.8 El-la ciudadano-a como persona
9.9 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 9

10 Tratamiento de situaciones difíciles
10.1 Reclamaciones
10.2 Diferencias entre quejas y reclamaciones
10.3 Técnicas utilizadas en la gestión de reclamaciones

10.4 Quejas o reclamaciones más habituales entre los clientes-usuarios
10.5 Desarrollo de la reclamación
10.6 Respuesta a reclamaciones previas
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 10

11 Contenidos prácticos
11.1 Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
11.2 Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
11.3 Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación
11.4 Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
11.5 Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
11.6 Describir la imagen que podemos dar a un cliente
11.7 Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
11.8 Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
11.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
11.10 Cuestionario: Cuestionario final

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
Duración en horas: 20 horas

1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas

4 Tramitación en los servicios postventa
4.1 Seguimiento comercial - concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario
4.8 Cuestionario: cuestionario final

INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
Duración en horas: 20 horas

1 Atención al cliente-consumidor en inglés
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
1.6 Cuestionario: cuestionario

2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
2.1 Presentación de productos-servicios
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
2.7 Cuestionario: cuestionario

3 Comunicación comercial escrita en inglés
3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
3.3 Redacción de correspondencia comercial
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
3.8 Cuestionario: cuestionario
3.9 Cuestionario: cuestionario final

TITULACIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre