CURSO ECOMMERCE

OFERTA! CURSO ONLINE DE VENTA ONLINE (TITULACIÓN CERTIFICADA)

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- Duración del Curso: 210 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día. Tras adquirir el curso, recibirás las claves de acceso a la plataforma virtual por correo electrónico.
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones. Tras aprobar las evaluaciones, el tutor enviará el Diploma firmado digitalmente por correo electrónico.

- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online

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CURSO ECOMMERCE ONLINE

¿Quieres mejorar tus conocimientos y habilidades en el dinámico mundo del comercio electrónico? ¿Quieres empezar y abrir una tienda online desde cero?

Estudio Formación te presenta el Curso de Venta Online, una formación integral que te equipará con habilidades esenciales para triunfar en las ventas online. Con nuestro programa de Ecommerce, disponible 24/7 y con Titulación Certificada, estarás a la vanguardia del comercio digital y las redes sociales.

¿Qué aprenderás en nuestro Curso de Venta Online?

Este curso intensivo de 210 horas se divide en cuatro módulos clave diseñados para proporcionarte una formación completa en Ecommerce y marketing digital:

Módulo 1: Operaciones de Venta y Venta Online
Este módulo te brindará los conocimientos necesarios para dominar la organización de procesos de venta, técnicas de venta online, seguimiento y fidelización de clientes, y la resolución de conflictos y reclamaciones en la venta. Además, te adentrarás en el mundo del comercio electrónico y aprenderás a diseñar páginas web comerciales, gestionar tiendas virtuales y utilizar los medios de pago en internet. Este módulo es esencial para quienes buscan optimizar sus estrategias de Ecommerce SEO y técnicas de venta en Ecommerce.

Módulo 2: Negocios online y Comercio electrónico

Con este módulo aprenderás a crear, desarrollar y gestionar negocios online, abarcando desde la planificación estratégica y diseño de sitios web exitosos hasta aspectos jurídicos y logísticos. Además, se abordarán estrategias de financiación, captación, fidelización, comercio internacional, las plataformas de comercio electrónico y seguridad en pagos online, con un enfoque especial en el entorno B2B. Ideal para quienes buscan potenciar sus negocios en el ámbito digital.

Módulo 3: Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente
Con este módulo aprenderás a incrementar los beneficios de tu negocio a través de las redes sociales, a captar y fidelizar clientes y posicionar tu marca en el mercado. Aprenderás a utilizar las principales redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn, a medir la rentabilidad de tus estrategias y a aplicar técnicas de marketing mobile y marketing viral. Además, conocerás el perfil y funciones del Community Manager y cómo gestionar la reputación de tu marca en línea.

Módulo 4: Posicionamento Web SEO/SEM

Este módulo abarca aspectos fundamentales del SEO y SEM. Profundiza en cómo funciona el posicionamiento, incluyendo SEO, indexación de páginas y organización de SERPs.

Se enfoca en la importancia del dominio y la selección de palabras clave, además de factores internos y externos que influyen en el SEO.

Incluye prácticas y cuestionarios sobre optimización y diseño web, técnicas penalizables, y estrategias para recuperarse de penalizaciones. También cubre marketing en buscadores (SEM), detalles de la Web 2.0, SEO específico para blogs, WordPress, SEO local, gestión de la reputación online (SERM), y optimización en redes sociales (SMO), así como SEO para videos, móviles y PPC.

¿A quién va dirigido el Curso de Ecommerce?

Este curso es ideal tanto para principiantes como para profesionales en ecommerce, marketing digital y ventas online. Ofrece una base sólida para los nuevos en el campo, cubriendo conceptos fundamentales y herramientas digitales para maximizar las ventas. Para los profesionales experimentados, actualiza y amplía conocimientos, manteniéndolos al día con las últimas tendencias y técnicas. El curso equilibra teoría y práctica, enfocándose en análisis de datos, inteligencia de mercado y desarrollo de habilidades blandas, esenciales para el éxito en el entorno digital.

Aula Virtual

Sabemos que tu tiempo es valioso, por eso te ofrecemos una aula virtual disponible las 24 horas del día para que puedas acceder a los contenidos del curso cuando más te convenga y estudiar ecommerce de forma online. Consigue aprender ecommerce de forma a través de nuestra plataforma virtual.

Titulación Certificada

Al finalizar el curso, recibirás una Titulación Certificada que acreditará tus conocimientos y habilidades adquiridas en el ámbito de la venta online y el marketing en redes sociales. Este certificado te abrirá las puertas a un mundo de oportunidades laborales y te permitirá destacar en el mercado laboral.

No dejes pasar esta oportunidad de formarte en una de las áreas con mayor proyección y demanda laboral en la actualidad.

TEMARIO DEL CURSO ONLINE ECOMMERCE

OPERACIONES DE VENTA

VENTA ONLINE

Duración en horas: 60 horas

Organización de procesos de venta

1 Organización del entorno comercial
1.1 Estructura del entorno comercial
1.2 Fórmulas y formatos comerciales
1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa
1.5 Posicionamiento e imagen de marca
1.6 Normativa general sobre comercio
1.7 Derechos del consumidor

2 Gestión de la venta profesional
2.1 El vendedor profesional
2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional
2.3 Manejo de las herramientas de gestión
2.4 Cuestionario: cuestionario

3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
3.1 Documentos comerciales
3.2 Documentos propios de la compraventa
3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
3.4 Elaboración de la documentación
3.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
4.2 Cálculo de pvp
4.3 Estimación de costes de la actividad comercial
4.4 Fiscalidad
4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
4.7 Cálculo de de comisiones comerciales
4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses
4.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
4.11 Cuestionario: cuestionario
4.12 Cuestionario: cuestionario final

Técnicas de venta

1 Procesos de venta
1.1 Tipos de venta
1.2 Fases del proceso de venta
1.3 Preparación de la venta
1.4 Aproximación al cliente
1.5 Análisis del producto o servicio
1.6 El argumentario de ventas

2 Aplicación de técnicas de venta
2.1 Presentación y demostración del producto-servicio
2.2 Demostración ante un gran número de clientes
2.3 Argumentación comercial
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
2.5 Técnicas de persuasión a la compra
2.6 Ventas cruzadas
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
2.9 Cuestionario: cuestionario

3 Seguimiento y fidelización de clientes
3.1 La confianza y las relaciones comerciales
3.2 Estrategias de fidelización
3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
4.3 Resolución de reclamaciones
4.4 Cuestionario: cuestionario
4.5 Cuestionario: cuestionario final

Venta online

1 Internet como canal de venta
1.1 Las relaciones comerciales a través de internet
1.2 Utilidades de los sistemas online
1.3 Modelos de comercio a través de internet
1.4 Servidores online

2 Diseño comercial de páginas web
2.1 El internauta como cliente potencial
2.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
2.3 Tiendas virtuales
2.4 Medios de pago en internet
2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
2.6 Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales
2.7 Cuestionario: cuestionario
2.8 Cuestionario: cuestionario final

NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Duración en horas: 60 horas

1 Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
1.1 Análisis estrategico del comercio electrónico
1.2 Modelos de negocio de comercio electrónico
1.3 DAFO Comercio electrónico Español
1.4 Segmentación de e-consumidor
1.5 Estrategias de mercado-producto
1.6 Factores críticos de éxito en el comercio electrónico
1.7 Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
1.8 Marketing-Mix Política de producto, distribución, promoción y precio
1.9 Cuadro de mando integral en negocios on line
1.10 Cuestionario: CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

2 Cómo crear o adaptar un negocio Online
2.1 Estructura tecnología - modelo de tres capas
2.2 Diseño del work-flow e integración de sistemas
2.3 La importancia de la palabra facturacion y cobro
2.4 Servicio de atencion al cliente
2.5 Tracking
2.6 Caso Real
2.7 Cuestionario: CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE

3 Cómo construir una Website de éxito en comercio electrónico
3.1 Catálogo y contenidos
3.2 Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
3.3 Flujos de caja y financiación
3.4 Zonas calientes
3.5 Zona de usuario
3.6 Carrito de la compra
3.7 Cuestionario: CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

4 Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
4.1 LOPD
4.2 Impuestos indirectos
4.3 LSSI
4.4 Cuestionario: ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

5 Financiación de Proyectos de Comercio Electrónico
5.1 Idea de una idea
5.2 Business plan y plan comercial
5.3 Fuentes de financiación propias
5.4 Fuentes de financiación externas
5.5 Puesta en marcha y reporting de resultados
5.6 Venta de contenidos de pago
5.7 Productos digitales
5.8 De lo gratuito al pago por visualización
5.9 Descarga - real media - tv internet - Secondlife
5.10 Cuestionario: FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

6 Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
6.1 Política de captación
6.2 Acciones de cross marketing
6.3 Herramientas más eficaces
6.4 Cuestionario: ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO

7 Fidelización en comercio electrónico
7.1 Creación de programas de fidelización eficaces
7.2 Programas de éxito on line
7.3 Redes de afiliación propias
7.4 Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos
7.5 Cuestionario: FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO

8 Cómo realizar comercio electrónico internacional
8.1 Características del cliente por países
8.2 Qué vendemos
8.3 Medios de pago internacionales
8.4 Legislación por paises
8.5 Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
8.6 Exportación de productos
8.7 Distribución internacional
8.8 Cuestionario: COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL

9 Cómo gestionar la logística y Fulfillment en el comercio electrónico
9.1 Importancia de la logística en el comercio electrónico
9.2 El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
9.3 Gestión de los datos
9.4 Gestión con proveedores y sala de producción
9.5 Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
9.6 Como gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
9.7 Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
9.8 Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
9.9 La logística aplicada al comercio electrónico
9.10 Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
9.11 Información de seguimiento via Internet
9.12 Cuestionario: CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

10 Seguridad en los medio de pago online
10.1 Sistemas de pago no integrados
10.2 Sistemas de pago integrados
10.3 Tarjetas de crédito
10.4 3D Secure
10.5 Internet Mobile Payment
10.6 Modelos de negocio de los diferentes actores
10.7 Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
10.8 Cuestionario: SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE

11 Comercio electrónico en el entorno B2B
11.1 Modelos de negocio de los e-marketplaces
11.2 Agregadores horizontales - verticales
11.3 De catálogos a e-catalogos
11.4 Conflicto de canales
11.5 Cuestionario: COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B
11.6 Cuestionario: Cuestionario final

POSICIONAMIENTO WEB

Duración en horas: 30 horas

1 Introducción a Internet
1.1 Introducción
1.2 Un poco de historia
1.3 Qué es un buscador y su funcionamiento
1.4 Modos de búsqueda en Internet
1.5 Práctica - Diferencia entre un buscador y un directorio
1.6 Cuestionario: Introducción a Internet

2 Cómo funciona el posicionamiento
2.1 Qué es el SEO y cómo funciona
2.2 Cómo rastrea internet
2.3 Cómo hacer para que se indexen mis páginas
2.4 Cómo lee un buscador un sitio Web
2.5 Organización de un SERP
2.6 Elementos para fomentar la entrada de un robot en nuestra Web
2.7 Puedo evitar ser rastreado
2.8 Práctica - Diferencia existe entre los resultados orgánicos y de pago
2.9 Cuestionario: Cómo funciona el posicionamiento

3 Importancia del dominio y elección de palabras claves
3.1 El dominio
3.2 Cómo crear palabras claves
3.3 El concepto de popularidad
3.4 Elección de los términos clave o Keywords
3.5 Elección del hosting y el efecto sobre el posicionamiento
3.6 Práctica - Comprobar la antigüedad de un dominio
3.7 Cuestionario: La importancia del dominio y la elección de palabras clave

4 Factores Internos
4.1 Dominio
4.2 Programación
4.3 La cabecera de la página web
4.4 Los Enlaces
4.5 Cabeceras, Negritas, Cursivas, Listados
4.6 Las imágenes
4.7 Flash
4.8 Los contenidos
4.9 Estructura del sitio
4.10 Mapa del Sitio
4.11 Dirección URL
4.12 robots txt
4.13 Página no encontrada
4.14 Hosting - Alojamiento Web
4.15 SEO On-Page
4.16 Cuestionario: Factores Internos (on-page)

5 Herramientas de optimización y evaluación
5.1 Primer paso
5.2 Herramientas de analítica Web
5.3 Práctica - Análisis de una Web
5.4 Cuestionario: Herramientas de optimización y evaluación

6 Herramientas
6.1 Los buscadores
6.2 Palabras Clave
6.3 Ranking en Internet
6.4 Seguimiento del usuario
6.5 Notas de prensa
6.6 Cuestionario: Herramientas

7 Optimiza el diseño y la programación de su Web
7.1 Rastreo de un sitio Web
7.2 Elementos On-Page
7.3 Robots, nofollows y otros
7.4 Mapa del sitio
7.5 URL amigable
7.6 Linking interno
7.7 Programación en CSS
7.8 Práctica - Análisis de una Web segun criterios de SEO
7.9 Cuestionario: Optimizar el diseño y programación de nuestra Web

8 Factores Externos
8.1 Introducción
8.2 La fuerza de la IP
8.3 Conseguir enlaces de sitios con autoridad
8.4 Directorios
8.5 Intercambio de Enlaces
8.6 No follow
8.7 La Competencia
8.8 Envíos Automaticos
8.9 Cuestionario: Factores externos

9 Los contenidos de su Web
9.1 Contenidos
9.2 Elementos externos - link building
9.3 Elementos no reconocidos en el contenido
9.4 Lo que no hay que hacer
9.5 El efecto Sandbox
9.6 Optimización para varios buscadores
9.7 Práctica - Posicionamiento de un texto en la Web
9.8 Cuestionario: El contenido de nuestra Web

10 Técnicas Penalizables
10.1 Cloaking
10.2 Texto Oculto
10.3 Granja de Enlaces
10.4 Páginas Puerta
10.5 Contenido Duplicado
10.6 Redireccionamientos ocultos
10.7 Sobrecarga de Keywords
10.8 Pasos para no ser penalizado por Black Hat SEO
10.9 Cuestionario: Técnicas penalizables

11 Salir de una penalización
11.1 Introducción
11.2 Salir de una penalización
11.3 Prevenir una penalización
11.4 Cuestionario: Salir de una penalización

12 SEM o Marketing en buscadores
12.1 SEM
12.2 Qué diferencia hay entre SEO y SEM
12.3 Adwords
12.4 Publicidad contextual - Adsense
12.5 Cómo elegir la palabra clave
12.6 Cómo averiguar que términos de búsqueda utiliza el público
12.7 Google AdWords
12.8 Organizar una campaña
12.9 Práctica - Campaña de Adwords
12.10 Cuestionario: SEM o Marketing en buscadores

13 Los pequeños detalles
13.1 Densidad de Palabras
13.2 Alta en motores de búsqueda
13.3 Sitemaps
13.4 Aumentar la velocidad de indexación
13.5 Enlaces y Pagerank
13.6 Tiempo de permanencia
13.7 Cuando saldre posicionado
13.8 Cuestionario: Pequeños detalles

14 Web 20
14.1 Características principales de la Web 2.0
14.2 Los blogs
14.3 Microblogs
14.4 Práctica - Creacion de un blog
14.5 Práctica - Facebook - Twitter
14.6 Cuestionario: La Web 2.0

15 SEO para Blogs
15.1 Dominio y alojamiento
15.2 Los contenidos
15.3 Categorías o Etiquetas
15.4 Enlaces
15.5 Socialización
15.6 Cuestionario: SEO para Blogs

16 SEO para Wordpress
16.1 El hosting o alojamiento web
16.2 La plantilla o theme de WordPress
16.3 Los plugins
16.4 Actualizado WordPress
16.5 Revisar ajustes generales
16.6 Ajustes de los enlaces permanentes
16.7 No abusar de las categorías y etiquetas
16.8 Instalar el plugin Google Analytics para WordPress por MonsterInsights
16.9 No subir imágenes pesadas
16.10 Yoast SEO

17 GEOSEO - SEO Local
17.1 Beneficios del SEO local
17.2 Cómo optimizar mi página web
17.3 Densidad de la palabra clave
17.4 GEOSEO
17.5 Cuestionario: GEOSEO - SEO Local

18 SERM - Search Engine Reputation Management
18.1 Gestión de la reputación del motor de búsqueda (SERM)
18.2 Detección
18.3 Qué hacer una vez detectados los resultados negativos

19 SMO - Social Media Optimization
19.1 Qué es el SMO o Social Media Optimization
19.2 Algunos detalles
19.3 Marcadores sociales
19.4 AJAX
19.5 Cuestionario: SMO - Social Media Optimization

20 SEO para videos
20.1 Tipos de buscadores
20.2 MetaDatos
20.3 Promoción

21 SEO para móvil
21.1 Introducción
21.2 Búsquedas por voz
21.3 Cuestionario: SEO para móvil

22 SEO para PPC - Pago por Clic
22.1 SEO para PPC

23 SEO para PDF - Portable Document Format
23.1 SEO para PDF

24 Resumiendo claves de SEO
24.1 Experiencia del usuario
24.2 Contenidos
24.3 Indexación
24.4 Potencia para nuestro sitio Web
24.5 Captación de tráfico para nuestra Web
24.6 Cuestionario: Resumiendo clave de SEO
24.7 Cuestionario: Cuestionario final

MARKETING EN REDES SOCIALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Duración en horas: 60 horas

1 Community management - Marketing en las Redes Sociales
1 Consideraciones generales
1.1 Definición de Redes Sociales
1.2 Concepto de marketing-mix
1.3 Integración de las Redes Sociales
1.4 Tipos de Redes Sociales
1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
1.6 Cuestionario: Consideraciones generales

2 Organización del trabajo en Redes Sociales
2.1 Introducción
2.2 Escuchar

2.3 Planificar la estrategia
2.4 Crear compromiso
2.5 Medir y evaluar
2.6 Definir una rutina
2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

3 Medición de la estrategia en Redes Sociales
3.1 Introducción
3.2 Definir el objetivo
3.3 Monitorización
3.4 Plan de contingencia
3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

4 Uso de las principales Redes Sociales
4.1 Facebook
4.2 Twitter
4.3 Video marketing en YouTube
4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
4.5 Linkedin

4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
5.3 Cuestionario: Consideraciones generales

6 La necesidad de crear un blog
6.1 Introducción
6.2 Selección de la plataforma de blog
6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
6.4 Explotación del blog corporativo
6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog

7 Éxito y errores en Social Media
7.1 Introducción
7.2 Estrategia de blogging
7.3 Presencia en Facebook
7.4 Presencia en Twitter
7.5 Presencia en YouTube
7.6 Resumen caso de éxito
7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
8.1 Marketing mobile
8.2 Qué es el Marketing viral
8.3 Cómo funciona el Marketing viral
8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
8.5 Técnicas de Marketing viral
8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

9 Community manager
9.1 Definiciones
9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
9.3 Las 7 Ces del Community Manager
9.4 Cuestionario: Community manager
9.5 Cuestionario: Cuestionario final

Redes sociales

1 Introducción
1.1 Evolución de la Web 1.0 a la 2.0
1.2 Las Redes Sociales

2 Internet como canal de comunicación y marketing
2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
2.2 El éxito de Internet como canal de comunicación

3 Social media - Medios sociales
3.1 Social media

4 Medios Sociales - Herramientas (BLOG)
4.1 Introducción
4.2 Características de los blogs
4.3 Estructura de un blog
4.4 Tipos de blogs
4.5 Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción
4.6 Buenas prácticas en los Blogs
4.7 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (BLOG)

5 Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK)
5.1 Facebook
5.2 Buenas prácticas para empresas en Facebook
5.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook
5.4 Estructura de las páginas de Facebook
5.5 Concursos en Facebook
5.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0

6 Medios Sociales - Herramientas (TWITTER)
6.1 Qué es el microblogging
6.2 TWITTER
6.3 Lenguaje en Twitter
6.4 TWITTER Y LAS MARCAS
6.5 Las búsquedas en Twitter
6.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0

7 Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE)
7.1 Youtube
7.2 Canal de Youtube
7.3 Videos
7.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0

8 Medios Sociales - Herramientas (FLICKR)
8.1 Flickr
8.2 Usuario
8.3 Cómo destacar en Flickr
8.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0

9 Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN)
9.1 Linkedin
9.2 Páginas de Empresa
9.3 Buenas prácticas en Linkedin
9.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0

10 Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE)
10.1 Foursquare
10.2 Promociones para atraer nuevos clientes
10.3 Promociones para fidelizar a los clientes
10.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0

11 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
11.1 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales

12 Buenas Prácticas y consejos
12.1 Buenas Prácticas y consejos
12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos

13 Administración del contenido e integración
13.1 Administración del contenido e integración
13.2 Integración
13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración

14 Guía Facebook
14.1 Cómo creo una cuenta en facebook
14.2 Qué es un perfil
14.3 Editar perfil
14.4 Cómo compartir información
14.5 Glosario del documento

15 Guía Twitter
15.1 Guía Twitter
15.2 Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

1 Condicionantes del marketing
1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado - Segmentación
1.6 Marketing-mix
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing

2 Estudio de mercados
2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.3 Realización y conteo
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parámetros estadísticos
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados

3 El mercado
3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto
3.14 Cuestionario: El mercado

4 Política de productos
4.1 Línea y artículo
4.2 Estrategias de marca
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.5 Políticas de marketing
4.6 Cuestionario: Política de productos

5 Política de precios
5.1 Fijación de precios
5.2 Política de precios y CVP
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.5 Cuestionario: Política de precios

6 Política de distribución
6.1 Qué es la distribución
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribución
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías
6.8 Cuestionario: Política de distribución

7 La comunicación
7.1 Naturaleza y definición
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Problemas de la comunicación
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.7 Interacción de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
7.16 Cuestionario: La comunicación

8 Política de comunicación
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.5 Cuestionario: Política de comunicación

9 Publicidad
9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.7 Cuestionario: Publicidad

10 El perfil del vendedor
10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor
10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivación y destreza
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor

11 La venta como proceso
11.1 Introducción
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta
11.6 Cuestionario: La venta como proceso

12 Tipología de la venta
12.1 Tipología según la pasividad - actividad
12.2 Tipología según la presión
12.3 Tipología según la implicación del producto
12.4 Tipología según el público y forma de venta
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta

13 Técnicas de ventas
13.1 Introducción
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentación
13.4 Sondeo
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta

14 Estrategia de ventas
14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
14.7 Cuestionario: Cuestionario final

Atención al cliente

1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuando y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de caracter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

TITULACIÓN DEL CURSO DE VENTA ONLINE

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre