CURSO DE COMMUNITY MANAGER

MARKETING EN REDES SOCIALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

 1 Consideraciones generales    
      1.1 Definición de Redes Sociales
      1.2 Concepto de marketing-mix
      1.3 Integración de las Redes Sociales
      1.4 Tipos de Redes Sociales
      1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
      1.6 Cuestionario: Consideraciones generales
 
2 Organización del trabajo en Redes Sociales    
      2.1 Introducción
      2.2 Escuchar
      2.3 Planificar la estrategia
      2.4 Crear compromiso
      2.5 Medir y evaluar
      2.6 Definir una rutina
      2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
 
3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales    
      3.1 Introducción
      3.2 Definir el objetivo
      3.3 Monitorización
      3.4 Plan de contingencia
      3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
      3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
 
4 Uso de las principales Redes Sociales    
      4.1 Facebook
      4.2 Twitter
      4.3 Video marketing en YouTube
      4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
      4.5 Linkedin
      4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
 
5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales    
      5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
      5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
      5.3 Cuestionario: Consideraciones generales
 
6 La necesidad de crear un blog    
      6.1 Introducción
      6.2 Selección de la plataforma de blog
      6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
      6.4 Explotación del blog corporativo
      6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
      6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog
 
7 Éxito y errores en Social Media    
      7.1 Introducción
      7.2 Estrategia de blogging
      7.3 Presencia en Facebook
      7.4 Presencia en Twitter
      7.5 Presencia en YouTube
      7.6 Resumen caso de éxito
      7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
      7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
 
8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media    
      8.1 Marketing mobile
      8.2 Qué es el Marketing viral
      8.3 Cómo funciona el Marketing viral
      8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
      8.5 Técnicas de Marketing viral
      8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
      8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
      8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
      8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
 
9 Community manager    
      9.1 Definiciones
      9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
      9.3 Las 7 Ces del Community Manager
      9.4 Cuestionario: Community manager
      9.5 Cuestionario: Cuestionario final
 

REDES SOCIALES
 

1 Introducción    
      1.1 Evolución de la Web 1.0 a la 2.0
      1.2 Las Redes Sociales
 
2 Internet como canal de comunicación y marketing    
      2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
      2.2 El éxito de Internet como canal de comunicación
 
3 Social media - Medios sociales    
      3.1 Social media
 
4 Medios Sociales - Herramientas (BLOG)    
      4.1 Introducción
      4.2 Características de los blogs
      4.3 Estructura de un blog
      4.4 Tipos de blogs
      4.5 Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción
      4.6 Buenas prácticas en los Blogs
      4.7 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (BLOG)
 
5 Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK)    
      5.1 Facebook
      5.2 Buenas prácticas para empresas en Facebook
      5.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook
      5.4 Estructura de las páginas de Facebook
      5.5 Concursos en Facebook
      5.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FACEBOOK)
 
6 Medios Sociales - Herramientas (TWITTER)    
      6.1 Qué es el microblogging
      6.2 TWITTER
      6.3 Lenguaje en Twitter
      6.4 TWITTER Y LAS MARCAS
      6.5 Las búsquedas en Twitter
      6.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (TWITTER)
 
7 Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE)    
      7.1 Youtube
      7.2 Canal de Youtube
      7.3 Videos
      7.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (YOUTUBE)
 
8 Medios Sociales - Herramientas (FLICKR)    
      8.1 Flickr
      8.2 Usuario
      8.3 Cómo destacar en Flickr
      8.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FLICKR)
 
9 Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN)    
      9.1 Linkedin
      9.2 Páginas de Empresa
      9.3 Buenas prácticas en Linkedin
      9.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (LINKEDIN)
 
10 Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE)    
      10.1 Foursquare
      10.2 Promociones para atraer nuevos clientes
      10.3 Promociones para fidelizar a los clientes
      10.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)
 
11 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales    
      11.1 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
 
12 Buenas Prácticas y consejos    
      12.1 Buenas Prácticas y consejos
      12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos
 
13 Administración del contenido e integración    
      13.1 Administración del contenido e integración
      13.2 Integración
      13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración
 
14 Guía Facebook    
      14.1 Cómo creo una cuenta en facebook
      14.2 Qué es un perfil
      14.3 Editar perfil
      14.4 Cómo compartir información
      14.5 Glosario del documento
 
15 Guía Twitter    
      15.1 Guía Twitter
      15.2 Cuestionario: Cuestionario final

TÉCNICAS DE MARKETING

   
1 Condicionantes del marketing    
      1.1 Qué es el marketing
      1.2 El consumidor
      1.3 La demanda
      1.4 El comprador
      1.5 El mercado - Segmentación
      1.6 Marketing-mix
      1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing
 
2 Estudio de mercados    
      2.1 Universo y muestra
      2.2 Selección del medio
      2.3 Realización y conteo
      2.4 Interpretación de la información
      2.5 Parámetros estadísticos
      2.6 Cuestionario: Estudio de mercados
 
3 El mercado    
      3.1 Concepto de producto
      3.2 Cualidades de los productos
      3.3 Importancia del conocimiento del producto
      3.4 Clasificación de los productos
      3.5 Ciclo de vida del producto
      3.6 Reposicionamiento del producto
      3.7 Obsolescencia planificada
      3.8 Estacionalidad
      3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
      3.10 Producto puro y producto añadido
      3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
      3.12 La importancia de la marca
      3.13 Gama y línea de producto
      3.14 Cuestionario: El mercado
 
4 Política de productos    
      4.1 Línea y artículo
      4.2 Estrategias de marca
      4.3 Estrategias de empaquetamiento
      4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
      4.5 Políticas de marketing
      4.6 Cuestionario: Política de productos
 
5 Política de precios    
      5.1 Fijación de precios
      5.2 Política de precios y CVP
      5.3 Tácticas de introducción de precios
      5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
      5.5 Cuestionario: Política de precios
 
6 Política de distribución    
      6.1 Qué es la distribución
      6.2 Venta directa
      6.3 Venta con intermediarios
      6.4 Canales de distribución
      6.5 Tipos de distribución
      6.6 Selección del canal
      6.7 Distribución física de mercancías
      6.8 Cuestionario: Política de distribución
 
7 La comunicación    
      7.1 Naturaleza y definición
      7.2 Tipos de comunicación
      7.3 Elementos del proceso de la comunicación
      7.4 El proceso de comunicación
      7.5 Problemas de la comunicación
      7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
      7.7 Interacción de caracteres
      7.8 Comportamientos
      7.9 Las comunicaciones
      7.10 La comunicación en la venta
      7.11 La comunicación oral
      7.12 Características de la comunicación oral
      7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
      7.14 Reglas para hablar bien en público
      7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
      7.16 Cuestionario: La comunicación
 
8 Política de comunicación    
      8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
      8.2 Seguimiento de la comunicación
      8.3 Presupuesto de comunicación
      8.4 Composición de la mezcla de comunicación
      8.5 Cuestionario: Política de comunicación
 
9 Publicidad    
      9.1 Publicidad
      9.2 Establecimiento de metas y objetivos
      9.3 Decisiones respecto al presupuesto
      9.4 Decisiones respecto al mensaje
      9.5 Decisiones respecto al medio
      9.6 Evaluación y planificación de la campaña
      9.7 Cuestionario: Publicidad
 
10 El perfil del vendedor    
      10.1 Introducción
      10.2 Personalidad del vendedor
      10.3 Clases de vendedores
      10.4 Los conocimientos del vendedor
      10.5 Motivación y destreza
      10.6 Análisis del perfil del vendedor
      10.7 El papel del vendedor
      10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor
 
11 La venta como proceso    
      11.1 Introducción
      11.2 El proceso de compra-venta
      11.3 El consumidor como sujeto de la venta
      11.4 El comportamiento del consumidor
      11.5 Motivaciones de compra-venta
      11.6 Cuestionario: La venta como proceso
 
12 Tipología de la venta    
      12.1 Tipología según la pasividad - actividad
      12.2 Tipología según la presión
      12.3 Tipología según la implicación del producto
      12.4 Tipología según el público y forma de venta
      12.5 Cuestionario: Tipología de la venta
 
13 Técnicas de ventas    
      13.1 Introducción
      13.2 Fases de la venta
      13.3 Contacto y presentación
      13.4 Sondeo
      13.5 Argumentación
      13.6 La entrevista
      13.7 Material de apoyo
      13.8 El cierre de la venta
      13.9 El seguimiento
      13.10 Cuestionario: Técnicas de venta
 
14 Estrategia de ventas    
      14.1 Previsión de ventas
      14.2 Método de encuesta de intención de compra
      14.3 Presentación del presupuesto de ventas
      14.4 Organización y estructura de ventas
      14.5 Personal de ventas
      14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
      14.7 Cuestionario: Cuestionario final
 

MARKETING EN REDES SOCIALES CON YOUTUBE

 

1 Introducción a las redes sociales    
      1.1 Evolución de la Web
      1.2 Definición de redes sociales
      1.3 Tipos de redes
      1.4 Usuarios en las redes sociales en cifras
      1.5 Cuestionario: Introducción a las redes sociales
 
2 Estrategias en las redes sociales    
      2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
      2.2 Medición de la estrategia
      2.3 Medir la estrategia en base al objetivo
      2.4 Monitorización en redes sociales
      2.5 Parámetros de medición en el marketing social
      2.6 Community Manager y Social Media Manager
      2.7 Cuestionario: Estrategias en las redes sociales
 
3 Youtube    
      3.1 Introducción
      3.2 Buscar videos
      3.3 Los canales de YouTube
      3.4 Reproducir videos
      3.5 Grabar contenido de calidad
      3.6 Subir un video - Postproducción
      3.7 Viralizar un video
      3.8 Promover su audiencia
      3.9 Publicidad - Google Ads
      3.10 Monetización
      3.11 Análisis de un canal y de un video en particular
      3.12 Ajustes
      3.13 Cuestionario: Youtube
      3.14 Cuestionario: Cuestionario final

MARKETING EN REDES SOCIALES CON INSTAGRAM

1 Introducción a las redes sociales    
      1.1 Evolución de la Web
      1.2 Definición de redes sociales
      1.3 Tipos de redes
      1.4 Usuarios en las redes sociales en cifras
      1.5 Cuestionario: Introducción a las redes sociales
 
2 Estrategias en las redes sociales    
      2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
      2.2 Medición de la estrategia
      2.3 Medir la estrategia en base al objetivo
      2.4 Monitorización en redes sociales
      2.5 Parámetros de medición en el marketing social
      2.6 Community Manager y Social Media Manager
      2.7 Cuestionario: Estrategias en las redes sociales
 
3 Instagram    
      3.1 Historia y evolución de Instagram
      3.2 Interfaz básico de Instagram
      3.3 El perfil del usuario de Instagram
      3.4 Relativo a las cuentas de Instagram
      3.5 Mensajes directos
      3.6 Seguir o dejar de seguir una cuenta de Instagram
      3.7 Publicar contenido
      3.8 Instagram Feed
      3.9 Las Historias de Instagram
      3.10 Instagram Reels
      3.11 Directos - Instagram Live
      3.12 Cuestionario: Instagram
 
4 Opciones de configuración de Instagram    
      4.1 Configurar conexiones con otras cuentas
      4.2 Eliminar una foto etiquetada
      4.3 Comentarios en publicaciones
      4.4 Bloquear los comentarios según filtros o usuarios
      4.5 Bloquear comentarios solo en una publicación
      4.6 Restringir cuentas para menciones o etiquetado
      4.7 Estado de la actividad
      4.8 Configurar las notificaciones
      4.9 Programar publicaciones
      4.10 Cuestionario: Opciones de configuración de Instagram
 
5 Instagram Insights    
      5.1 Introducción
      5.2 Análisis de una publicación
      5.3 Análisis de una Historia
      5.4 Análisis de una Cuenta
      5.5 Análisis de un Reel
      5.6 Cuestionario: Instagram Insights
 
6 La publicidad en Instagram    
      6.1 Introducción
      6.2 Crea una campaña
      6.3 Publicidad promocionando una publicación
      6.4 Publicidad desde el administrador de anuncios
      6.5 Cuestionario: Cuestionario final

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