CURSO DE COMMUNITY MANAGER

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CURSO DE COMMUNITY MANAGER CON TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA

Estudio Formación te presenta el Curso de Community Mánager con Titulación Certificada y Aula Virtual 24/7.

El Community Mánager es el profesional responsable de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en línea. Su papel es fundamental para establecer relaciones sólidas y significativas con el público, promover la interacción y aumentar la presencia digital de la empresa.

Conviértete en un experto en la gestión de comunidades online y marca la diferencia en el mundo digital con el nuestro Curso de Community Mánager.

En este curso, aprenderás por qué es crucial contar con un Community Mánager en una empresa y cómo esta figura puede impulsar el crecimiento de un negocio en el entorno digital.

Al completar nuestro curso online de community mánager, estarás capacitado para:

Comprender las consideraciones generales del marketing en redes sociales, incluyendo la definición de redes sociales, el concepto de marketing-mix y los diferentes tipos de redes sociales.Organizar y planificar estrategias en redes sociales, así como medir y evaluar su éxito.
Utilizar eficazmente las principales redes sociales, como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn.
Evaluar el valor de tus contactos en las redes sociales y optimizar tu blog corporativo.
Aprender de casos de éxito y errores en el social media, y aplicar otros enfoques de marketing en social media, como el marketing viral y mobile.
Dominar las habilidades y responsabilidades del Community Manager, incluyendo la gestión de contenidos y la interacción con la audiencia.
Además, abordaremos aspectos específicos de plataformas populares como YouTube, Instagram y otros medios sociales, brindándote una formación integral en marketing en redes sociales.

No pierdas la oportunidad de convertirte en un especialista en Community Management y potenciar tu carrera profesional en el mundo digital.

Al finalizar el Curso de Community Mánager recibirá una Titulación Certificada que demuestra tus habilidades y conocimientos en el sector. Esta certificación es reconocida a nivel nacional, lo que te brinda mayores oportunidades de empleo y crecimiento profesional en el futuro.

TEMARIO DEL CURSO DE COMMUNITY MANAGER

REDES SOCIALES - COMMUNITY MANAGEMENT Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Redes sociales - Community Management

1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales

1.1 Marketing Digital o Marketing Online

1.2 Qué son las redes sociales

1.3 Tipos de redes sociales

1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación

2 Organización del trabajo en redes sociales

2.1 Introducción a organización

2.2 Planificación de medios Online

2.3 Definir el objetivo

2.4 Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia

2.5 Crear compromiso Engagement

2.6 Selección de canales y plataformas

2.7 Presupuesto

2.8 Calendario de la Campaña

2.9 Segmentación

2.10 Cuidar el contenido

2.11 Programación de publicaciones

2.12 Herramientas Social Media

2.13 Cumplimientos de normativa

2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales

3 Parámetros para el análisis de una estrategia

3.1 Marketing viral

3.2 Medir el resultado

3.3 Alcance

3.4 Engagement

3.5 Compartir

3.6 Tráfico Web o CTR

3.7 Generación de leads y conversiones

3.8 Share of Voice o Escucha social

3.9 ROI Return Of Investment

3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia

4 Facebook

4.1 Introducción a Facebook

4.2 Características de una cuenta de Página

4.3 Consideraciones generales

4.4 Funciones importantes

4.5 Opciones de configuración

4.6 Estadísticas

4.7 Conseguir seguidores

4.8 Cuestionario: Facebook

5 Instagram

5.1 Conceptos generales

5.2 Entorno de Instagram

5.3 Publicar contenido

5.4 Los contenidos de Instagram

5.5 Publicidad

5.6 Análisis

5.7 Cuestionario: Instagram

6 X - Antiguo Twitter

6.1 Introducción a X

6.2 El perfil de X

6.3 Nomenclatura

6.4 Interface

6.5 Funcionamiento

6.6 Suscripciones

6.7 Cuestionario: X

7 TikTok

7.1 Introducción a TikTok

7.2 Navegar por la interface de TikTok

7.3 Interactuar con otros usuarios

7.4 Grabar y publicar

7.5 Estadísticas

7.6 Cuestionario: TikTok

8 YouTube

8.1 Introducción a Youtube

8.2 Los canales de Youtube

8.3 Subir

8.4 Viralizar

8.5 Promover su audiencia

8.6 Publicidad

8.7 Análisis

8.8 Cuestionario: YouTube

9 Pinterest

9.1 Introducción a Pinterest

9.2 Funcionamiento

9.3 Cuidar el contenido

9.4 Pinterest Ads

9.5 Pinterest Analytics

9.6 Usos Pinterest

9.7 Cuestionario: Pinterest

10 Otras formas de comunicación en línea

10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram

10.2 SnapChat

10.3 Lindkedin

10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea

11 Influencer

11.1 Los influencers como estrategia de marketing

11.2 Marketing de influencers

11.3 Elección de influencer

11.4 Cuestionario: Influencer

12 Big Data

12.1 El Big Data y el Marketing Digital

12.2 Operar con las etapas del proceso de compra

12.3 Fases en un proyecto de Big Data

12.4 Posicionamiento SEO

12.5 Analizar la información cuantitativa

12.6 Analizar la información cualitativa

12.7 Cuestionario: Big Data

13 Community manager

13.1 Introducción a Community Manager

13.2 Social Media Manager

13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager

13.4 Community Manager

13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager

13.6 Cuestionario: Community manager

13.7 Cuestionario: Cuestionario final

Fidelización de clientes

1 El cliente

1.1 Clientes internos y clientes externos

1.2 Definición de usuarios

1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas

1.4 Instrumentos de recogida de datos

2 Tipos de clientes

2.1 Clasificación general

2.2 Clientes por la frecuencia de compras

2.3 Clientes por su nivel de satisfacción

2.4 Clientes por su volumen de compras

2.5 Clientes por su grado de influencia

2.6 Clientes por su vigencia

2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios

2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2

3 Fidelización

3.1 Proceso de fidelización de clientes

3.2 Ventajas de fidelizar clientes

3.3 Marketing relacional

3.4 Sistemas de fidelización por internet

3.5 Programas de fidelización

3.6 Por qué se pierden los clientes

3.7 Metáfora de la fidelización

3.8 Cuestionario: Repaso tema 3

4 El proceso de comunicación con el cliente

4.1 La empresa somos todos

4.2 El canal

4.3 El mensaje

4.4 La imagen que transmitimos

4.5 Personalidades de los clientes

4.6 Asertividad

4.7 Empatía

4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente

5 Escucha activa

5.1 Elementos de la escucha activa

5.2 Importancia de la escucha activa

5.3 Técnicas de escucha activa

5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa

5.5 Escucha activa por escrito

5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5

6 Situaciones conflictivas

6.1 Definir las situaciones conflictivas

6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación

6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones

6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto

6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones

6.6 Departamento de atención al cliente

6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente

6.8 Cuestionario: Repaso tema 6

6.9 Cuestionario: Cuestionario final

TÉCNICAS DE MARKETING

1 Condicionantes del marketing
    1.1 Qué es el marketing
    1.2 El consumidor
    1.3 La demanda
    1.4 El comprador
    1.5 El mercado - Segmentación
    1.6 Marketing-mix
    1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing

2 Estudio de mercados
    2.1 Universo y muestra
    2.2 Selección del medio
    2.3 Realización y conteo
    2.4 Interpretación de la información
    2.5 Parámetros estadísticos
    2.6 Cuestionario: Estudio de mercados

3 El mercado
    3.1 Concepto de producto
    3.2 Cualidades de los productos
    3.3 Importancia del conocimiento del producto
    3.4 Clasificación de los productos
    3.5 Ciclo de vida del producto
    3.6 Reposicionamiento del producto
    3.7 Obsolescencia planificada
    3.8 Estacionalidad
    3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
    3.10 Producto puro y producto añadido
    3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
    3.12 La importancia de la marca
    3.13 Gama y línea de producto
    3.14 Cuestionario: El mercado

4 Política de productos
    4.1 Línea y artículo
    4.2 Estrategias de marca
    4.3 Estrategias de empaquetamiento
    4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
    4.5 Políticas de marketing
    4.6 Cuestionario: Política de productos

5 Política de precios
    5.1 Fijación de precios
    5.2 Política de precios y CVP
    5.3 Tácticas de introducción de precios
    5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
    5.5 Cuestionario: Política de precios

6 Política de distribución
    6.1 Qué es la distribución
    6.2 Venta directa
    6.3 Venta con intermediarios
    6.4 Canales de distribución
    6.5 Tipos de distribución
    6.6 Selección del canal
    6.7 Distribución física de mercancías
    6.8 Cuestionario: Política de distribución

7 La comunicación
    7.1 Naturaleza y definición
    7.2 Tipos de comunicación
    7.3 Elementos del proceso de la comunicación
    7.4 El proceso de comunicación
    7.5 Problemas de la comunicación
    7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
    7.7 Interacción de caracteres
    7.8 Comportamientos
    7.9 Las comunicaciones
    7.10 La comunicación en la venta
    7.11 La comunicación oral
    7.12 Características de la comunicación oral
    7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
    7.14 Reglas para hablar bien en público
    7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    7.16 Cuestionario: La comunicación

8 Política de comunicación
    8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
    8.2 Seguimiento de la comunicación
    8.3 Presupuesto de comunicación
    8.4 Composición de la mezcla de comunicación
    8.5 Cuestionario: Política de comunicación

9 Publicidad
    9.1 Publicidad
    9.2 Establecimiento de metas y objetivos
    9.3 Decisiones respecto al presupuesto
    9.4 Decisiones respecto al mensaje
    9.5 Decisiones respecto al medio
    9.6 Evaluación y planificación de la campaña
    9.7 Cuestionario: Publicidad

10 El perfil del vendedor
    10.1 Introducción
    10.2 Personalidad del vendedor
    10.3 Clases de vendedores
    10.4 Los conocimientos del vendedor
    10.5 Motivación y destreza
    10.6 Análisis del perfil del vendedor
    10.7 El papel del vendedor
    10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor

11 La venta como proceso
    11.1 Introducción
    11.2 El proceso de compra-venta
    11.3 El consumidor como sujeto de la venta
    11.4 El comportamiento del consumidor
    11.5 Motivaciones de compra-venta
    11.6 Cuestionario: La venta como proceso

12 Tipología de la venta
    12.1 Tipología según la pasividad - actividad
    12.2 Tipología según la presión
    12.3 Tipología según la implicación del producto
    12.4 Tipología según el público y forma de venta
    12.5 Cuestionario: Tipología de la venta

13 Técnicas de ventas
    13.1 Introducción
    13.2 Fases de la venta
    13.3 Contacto y presentación
    13.4 Sondeo
    13.5 Argumentación
    13.6 La entrevista
    13.7 Material de apoyo
    13.8 El cierre de la venta
    13.9 El seguimiento
    13.10 Cuestionario: Técnicas de venta

14 Estrategia de ventas
    14.1 Previsión de ventas
    14.2 Método de encuesta de intención de compra
    14.3 Presentación del presupuesto de ventas
    14.4 Organización y estructura de ventas
    14.5 Personal de ventas
    14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
    14.7 Cuestionario: Cuestionario final

MARKETING EN REDES SOCIALES CON YOUTUBE

1 Introducción a las redes sociales
    1.1 Evolución de la Web
    1.2 Definición de redes sociales
    1.3 Tipos de redes
    1.4 Usuarios en las redes sociales en cifras
    1.5 Cuestionario: Introducción a las redes sociales

2 Estrategias en las redes sociales
    2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
    2.2 Medición de la estrategia
    2.3 Medir la estrategia en base al objetivo
    2.4 Monitorización en redes sociales
    2.5 Parámetros de medición en el marketing social
    2.6 Community Manager y Social Media Manager
    2.7 Cuestionario: Estrategias en las redes sociales

3 Youtube
    3.1 Introducción
    3.2 Buscar videos
    3.3 Los canales de YouTube
    3.4 Reproducir videos
    3.5 Grabar contenido de calidad
    3.6 Subir un video - Postproducción
    3.7 Viralizar un video
    3.8 Promover su audiencia
    3.9 Publicidad - Google Ads
    3.10 Monetización
    3.11 Análisis de un canal y de un video en particular
    3.12 Ajustes
    3.13 Cuestionario: Youtube
    3.14 Cuestionario: Cuestionario final

MARKETING EN REDES SOCIALES CON INSTAGRAM

1 Introducción a las redes sociales
    1.1 Evolución de la Web
    1.2 Definición de redes sociales
    1.3 Tipos de redes
    1.4 Usuarios en las redes sociales en cifras
    1.5 Cuestionario: Introducción a las redes sociales

2 Estrategias en las redes sociales
    2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
    2.2 Medición de la estrategia
    2.3 Medir la estrategia en base al objetivo
    2.4 Monitorización en redes sociales
    2.5 Parámetros de medición en el marketing social
    2.6 Community Manager y Social Media Manager
    2.7 Cuestionario: Estrategias en las redes sociales

3 Instagram
    3.1 Historia y evolución de Instagram
    3.2 Interfaz básico de Instagram
    3.3 El perfil del usuario de Instagram
    3.4 Relativo a las cuentas de Instagram
    3.5 Mensajes directos
    3.6 Seguir o dejar de seguir una cuenta de Instagram
    3.7 Publicar contenido
    3.8 Instagram Feed
    3.9 Las Historias de Instagram
    3.10 Instagram Reels
    3.11 Directos - Instagram Live
    3.12 Cuestionario: Instagram

4 Opciones de configuración de Instagram
    4.1 Configurar conexiones con otras cuentas
    4.2 Eliminar una foto etiquetada
    4.3 Comentarios en publicaciones
    4.4 Bloquear los comentarios según filtros o usuarios
    4.5 Bloquear comentarios solo en una publicación
    4.6 Restringir cuentas para menciones o etiquetado
    4.7 Estado de la actividad
    4.8 Configurar las notificaciones
    4.9 Programar publicaciones
    4.10 Cuestionario: Opciones de configuración de Instagram

5 Instagram Insights
    5.1 Introducción
    5.2 Análisis de una publicación
    5.3 Análisis de una Historia
    5.4 Análisis de una Cuenta
    5.5 Análisis de un Reel
    5.6 Cuestionario: Instagram Insights

6 La publicidad en Instagram
    6.1 Introducción
    6.2 Crea una campaña
    6.3 Publicidad promocionando una publicación
    6.4 Publicidad desde el administrador de anuncios
    6.5 Cuestionario: Cuestionario final

TITULACIÓN DEL CURSO DE COMMUNITY MÁNAGER

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

(?) PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo comienza el Curso?

El contenido de este Curso es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
Plazo máximo de realización del Curso: 6 meses.

¿Qué requisitos necesito para matricularme en este Curso?

No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.

¿Cuándo recibiré mis claves de acceso al curso?

En 24/48 recibirás por email tus claves de acceso al Aula Virtual

¿Cuáles son los métodos de pago?

OPINIONES DE LOS ALUMNOS DEL CURSO DE COMMUNITY MANAGEMENT

"Soy nueva en el campo del marketing digital y este curso me ha dado la confianza para comenzar mi propia agencia de marketing en redes sociales."

Carolina López⭐⭐⭐⭐⭐

"Antes de este curso, no tenía idea de cómo manejar las redes sociales de manera profesional. Ahora, tengo las habilidades necesarias para crear contenido atractivo."

Sergio Ramírez⭐⭐⭐⭐⭐

"Explicaciones claras y temario muy completo. Este curso de marketing digital ha superado mis expectativas y me han ayudado a comprender mejor cómo aplicar las estrategias."

Isabel Martínez⭐⭐⭐⭐⭐