CURSO SOCIAL MEDIA MÁNAGER

OFERTA! CURSO ONLINE DE SOCIAL MEDIA MANAGER CON TITULACIÓN CERTIFICADA

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- Duración del Curso: 120 h + 20 h Curso de Instagram
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Doble Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: 100 % Online

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CURSO DE SOCIAL MEDIA MANAGER

Estudio Formación te presenta el Curso de Social Media Mánager con Titulación Certificada y aula virtual 24/7.

Este curso está diseñado para enseñarte a maximizar el impacto de las empresas en el mundo digital.

Aprende a utilizar las redes sociales no solo como plataformas de comunicación, sino como poderosas herramientas para el crecimiento empresarial y la fidelización de clientes.

Los Contenidos del Curso

Nuestro curso se estructura en dos módulos clave que cubren todos los aspectos esenciales del marketing en redes sociales:

Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente: este módulo te preparará para optimizar la presencia online y la rentabilidad de empresas usando redes sociales y estrategias de marketing digital. Se centra en mejorar la comunicación, captación y fidelización de clientes, y en el uso efectivo de plataformas como Facebook, Twitter, LInkedin, YouTube y Foursquare. Además, abarca habilidades esenciales de un Community Mánager, incluyendo la gestión de redes sociales, análisis de estrategias y marketing móvil y viral, equipando a los estudiantes para los retos y oportunidades del marketing moderno.
Técnicas de Venta: Esté módulo se enfoca en enseñar las habilidades esenciales para vender eficazmente, destacando que el éxito en ventas depende más de cómo se vende que del producto en sí. Cubre desde la organización del entorno comercial, gestión de ventas, documentación y cálculos específicos, hasta procesos y técnicas de venta, fidelización de clientes y resolución de conflictos. Además, aborda la venta en internet y el diseño de páginas web comerciales, preparando a los participantes para enfrentar los desafíos de ventas modernas y digitales.
Psicología Aplicada a las Ventas: este módulo se centra en identificar y comprender los aspectos psicológicos clave en el proceso de venta. Aborda temas como las fases del proceso de venta, motivaciones y habilidades del vendedor, técnicas de comunicación asertiva, psicología del cliente, y estrategias efectivas para la gestión de ventas y resolución de conflictos. Este curso proporciona una comprensión profunda de cómo los factores psicológicos influyen en las ventas, mejorando las habilidades de venta y la relación con los clientes.

Curso Instagram Gratis

Al inscribirte en nuestro curso, recibirás como bonificación adicional el Curso de Instagram gratis, una oportunidad perfecta para potenciar tu presencia online. Con nuestro Curso Gratis de Instagram alcanzará los siguientes objetivos: Dar a conocer la marca de la empresa, aumentar el volumen de venta, generar más clientes potenciales, posicionar la marca del cliente en el mundo digital, y mucho más.

Objetivos del Curso

Este curso está diseñado para proporcionarte habilidades, conocimientos y estratégicas en el manejo de redes sociales, con el fin de mejorar la comunicación online, el potencial de venta, la captación y fidelización de clientes y el análisis competitivo.

En específico:

Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
Características y funciones de un Community Mánager.
Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.

Destinatarios del Curso

El curso está dirigido a profesionales de marketing, emprendedores, y cualquier persona interesada en aprender a gestionar eficazmente las redes sociales para negocios.

Metodología Online 100%

Nuestra metodología de aprendizaje online te permite estudiar a tu propio ritmo y acceder al contenido del curso desde cualquier lugar.

Titulación Certificada

Al finalizar el curso, recibirás una Titulación Certificada que acredita tu formación en Marketing Social, abriendo puertas en el sector del marketing digital.

Inicia tu camino hacia el éxito en marketing digital con nuestro Curso de Social Media Mánager. Inscríbete hoy y transforma tu manera de interactuar en el mundo digital. Aprovecha esta oportunidad para convertirte en un experto en estrategias digitales y gestión de comunidades online.

TEMARIO DEL CURSO DE MARKETING SOCIAL

REDES SOCIALES - COMMUNITY MANAGEMENT Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Duración en horas: 60 horas

Redes sociales - Community Management

1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales

1.1 Marketing Digital o Marketing Online

1.2 Qué son las redes sociales

1.3 Tipos de redes sociales

1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación

2 Organización del trabajo en redes sociales

2.1 Introducción a organización

2.2 Planificación de medios Online

2.3 Definir el objetivo

2.4 Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia

2.5 Crear compromiso Engagement

2.6 Selección de canales y plataformas

2.7 Presupuesto

2.8 Calendario de la Campaña

2.9 Segmentación

2.10 Cuidar el contenido

2.11 Programación de publicaciones

2.12 Herramientas Social Media

2.13 Cumplimientos de normativa

2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales

3 Parámetros para el análisis de una estrategia

3.1 Marketing viral

3.2 Medir el resultado

3.3 Alcance

3.4 Engagement

3.5 Compartir

3.6 Tráfico Web o CTR

3.7 Generación de leads y conversiones

3.8 Share of Voice o Escucha social

3.9 ROI Return Of Investment

3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia

4 Facebook

4.1 Introducción a Facebook

4.2 Características de una cuenta de Página

4.3 Consideraciones generales

4.4 Funciones importantes

4.5 Opciones de configuración

4.6 Estadísticas

4.7 Conseguir seguidores

4.8 Cuestionario: Facebook

5 Instagram

5.1 Conceptos generales

5.2 Entorno de Instagram

5.3 Publicar contenido

5.4 Los contenidos de Instagram

5.5 Publicidad

5.6 Análisis

5.7 Cuestionario: Instagram

6 X - Antiguo Twitter

6.1 Introducción a X

6.2 El perfil de X

6.3 Nomenclatura

6.4 Interface

6.5 Funcionamiento

6.6 Suscripciones

6.7 Cuestionario: X

7 TikTok

7.1 Introducción a TikTok

7.2 Navegar por la interface de TikTok

7.3 Interactuar con otros usuarios

7.4 Grabar y publicar

7.5 Estadísticas

7.6 Cuestionario: TikTok

8 YouTube

8.1 Introducción a Youtube

8.2 Los canales de Youtube

8.3 Subir

8.4 Viralizar

8.5 Promover su audiencia

8.6 Publicidad

8.7 Análisis

8.8 Cuestionario: YouTube

9 Pinterest

9.1 Introducción a Pinterest

9.2 Funcionamiento

9.3 Cuidar el contenido

9.4 Pinterest Ads

9.5 Pinterest Analytics

9.6 Usos Pinterest

9.7 Cuestionario: Pinterest

10 Otras formas de comunicación en línea

10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram

10.2 SnapChat

10.3 Lindkedin

10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea

11 Influencer

11.1 Los influencers como estrategia de marketing

11.2 Marketing de influencers

11.3 Elección de influencer

11.4 Cuestionario: Influencer

12 Big Data

12.1 El Big Data y el Marketing Digital

12.2 Operar con las etapas del proceso de compra

12.3 Fases en un proyecto de Big Data

12.4 Posicionamiento SEO

12.5 Analizar la información cuantitativa

12.6 Analizar la información cualitativa

12.7 Cuestionario: Big Data

13 Community manager

13.1 Introducción a Community Manager

13.2 Social Media Manager

13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager

13.4 Community Manager

13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager

13.6 Cuestionario: Community manager

13.7 Cuestionario: Cuestionario final

Fidelización de clientes

1 El cliente

1.1 Clientes internos y clientes externos

1.2 Definición de usuarios

1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas

1.4 Instrumentos de recogida de datos

2 Tipos de clientes

2.1 Clasificación general

2.2 Clientes por la frecuencia de compras

2.3 Clientes por su nivel de satisfacción

2.4 Clientes por su volumen de compras

2.5 Clientes por su grado de influencia

2.6 Clientes por su vigencia

2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios

2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2

3 Fidelización

3.1 Proceso de fidelización de clientes

3.2 Ventajas de fidelizar clientes

3.3 Marketing relacional

3.4 Sistemas de fidelización por internet

3.5 Programas de fidelización

3.6 Por qué se pierden los clientes

3.7 Metáfora de la fidelización

3.8 Cuestionario: Repaso tema 3

4 El proceso de comunicación con el cliente

4.1 La empresa somos todos

4.2 El canal

4.3 El mensaje

4.4 La imagen que transmitimos

4.5 Personalidades de los clientes

4.6 Asertividad

4.7 Empatía

4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente

5 Escucha activa

5.1 Elementos de la escucha activa

5.2 Importancia de la escucha activa

5.3 Técnicas de escucha activa

5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa

5.5 Escucha activa por escrito

5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5

6 Situaciones conflictivas

6.1 Definir las situaciones conflictivas

6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación

6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones

6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto

6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones

6.6 Departamento de atención al cliente

6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente

6.8 Cuestionario: Repaso tema 6

6.9 Cuestionario: Cuestionario final

PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS

Duración en horas: 20 horas

1 Aspectos fundamentales de la venta

1.1 Fases del proceso de venta

1.2 El Marketing y el merchandising

1.3 El Marketing Mix - Las 4P del marketing

1.4 Las 7P del marketing

1.5 Las 4C del marketing

1.6 Las 4E del marketing

1.7 Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno

1.8 Marketing digital

1.9 El consumidor y el comprador

1.10 Detección de necesidades del consumidor

1.11 Segmentación de mercado y posicionamiento del producto

1.12 Hábitos y comportamiento del consumidor

1.13 Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta

2 Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor

2.1 La motivación del vendedor

2.2 Análisis del perfil del vendedor

2.3 Cualidades y aptitudes para la venta

2.4 Actitudes personales

2.5 Los conocimientos del vendedor

2.6 Cómo influenciar en los demás

2.7 Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor

3 Habilidades personales y sociales del vendedor

3.1 La comunicación

3.2 La asertividad

3.3 Técnicas de comunicación asertiva

3.4 Los conocimientos del vendedor

3.5 Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor

4 Psicología de la compra y psicología del cliente

4.1 Factores psicológicos de la compra

4.2 Psicología del cliente

4.3 Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión

4.4 Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente

5 Técnicas y procesos de venta

5.1 Teoría del Análisis Transaccional

5.2 Teorías y procesos de la motivación

5.3 La entrevista de ventas

5.4 Técnicas de cierre

5.5 Cuestionario: Técnicas y procesos de venta

6 Resolución de conflictos

6.1 Fidelización de clientes

6.2 Gestión de clientes

6.3 La posventa

6.4 Atención de quejas y reclamaciones

6.5 Resolución de reclamaciones

6.6 Mecanismos alternativos de resolución de conflictos

6.7 Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo

6.8 Cuestionario: Resolución de conflictos

6.9 Cuestionario: Cuestionario final

TÉCNICAS DE VENTAS

Duración en horas: 40 horas

1 Organización del entorno comercial

1.1 Estructura del entorno comercial

1.2 Macroentorno

1.3 Microentorno

1.4 Comercio al por menor

1.5 Comercio al por mayor

1.6 Agentes

1.7 Fórmulas y formatos comerciales

1.8 Evolución y tendencias de la comercialización

1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa

1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto

1.11 Normativa general sobre comercio

1.12 Derechos del consumidor

2 Gestión de la venta profesional

2.1 El vendedor profesional

2.2 Clases de vendedor

2.3 Los conocimientos del vendedor

2.4 Motivación y destreza

2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional

2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

2.7 Planificación

3 Documentación propia de la venta de productos y servicios

3.1 Documentos comerciales

3.2 Documentos de pago

3.3 Documentos propios de la compra-venta

3.4 Normativa y usos habituales

3.5 Elaboración de la documentación

3.6 Aplicaciones informáticas

4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta

4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa

4.2 Cálculo de PVP

4.3 Precio mínimo de venta

4.4 Precio competitivo

4.5 Estimación de costes de la actividad comercial

4.6 El IVA

4.7 Impuestos especiales

4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales

4.9 Descuentos

4.10 Recargos comerciales

4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial

4.12 Cálculo de comisiones comerciales

4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados

4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos

4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4

5 Procesos de ventas

5.1 Tipos de ventas

5.2 Fases del proceso de venta

5.3 La entrevista

5.4 Preparación a la venta

5.5 Sondeo

5.6 Aproximación al cliente

5.7 Análisis del producto-servicio

5.8 Argumentario de ventas

6 Aplicación de técnicas de ventas

6.1 Presentación y demostración del producto-servicio

6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes

6.3 Argumentación comercial

6.4 Técnica para la refutación de objetivos

6.5 Técnicas de persuasión a la compra

6.6 Ventas cruzadas

6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

6.8 Técnicas de comunicación no presenciales

7 Seguimiento y fidelización de clientes

7.1 La confianza y las relaciones comerciales

7.2 Estrategias de fidelización

7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing

7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta

8.2 Gestión de quejas y reclamaciones

8.3 Resolución de reclamaciones

8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8

9 Internet como canal de venta

9.1 Las relaciones comerciales a través de internet

9.2 Utilidades de los sistemas online

9.3 Modelos de comercio a través de internet

9.4 Servidores online

10 Diseño comercial de página Web

10.1 El internauta como cliente potencial y real

10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web

10.3 Tiendas virtuales

10.4 Medios de pago en internet

10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes

10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales

10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10

10.8 Cuestionario: Cuestionario final

Curso Instagram online Gratis

MARKETING EN REDES SOCIALES CON INSTAGRAM

Duración en horas: 20 horas

1 Introducción a las redes sociales

1.1 Evolución de la Web

1.2 Definición de redes sociales

1.3 Tipos de redes

1.4 Usuarios en las redes sociales en cifras

1.5 Cuestionario: Introducción a las redes sociales

2 Estrategias en las redes sociales

2.1 Internet como canal de comunicación y marketing

2.2 Medición de la estrategia

2.3 Medir la estrategia en base al objetivo

2.4 Monitorización en redes sociales

2.5 Parámetros de medición en el marketing social

2.6 Community Manager y Social Media Manager

2.7 Cuestionario: Estrategias en las redes sociales

3 Instagram

3.1 Historia y evolución de Instagram

3.2 Interfaz básico de Instagram

3.3 El perfil del usuario de Instagram

3.4 Relativo a las cuentas de Instagram

3.5 Mensajes directos

3.6 Seguir o dejar de seguir una cuenta de Instagram

3.7 Publicar contenido

3.8 Instagram Feed

3.9 Las Historias de Instagram

3.10 Instagram Reels

3.11 Directos - Instagram Live

3.12 Cuestionario: Instagram

4 Opciones de configuración de Instagram

4.1 Configurar conexiones con otras cuentas

4.2 Eliminar una foto etiquetada

4.3 Comentarios en publicaciones

4.4 Bloquear los comentarios según filtros o usuarios

4.5 Bloquear comentarios solo en una publicación

4.6 Restringir cuentas para menciones o etiquetado

4.7 Estado de la actividad

4.8 Configurar las notificaciones

4.9 Programar publicaciones

4.10 Cuestionario: Opciones de configuración de Instagram

5 Instagram Insights

5.1 Introducción

5.2 Análisis de una publicación

5.3 Análisis de una Historia

5.4 Análisis de una Cuenta

5.5 Análisis de un Reel

5.6 Cuestionario: Instagram Insights

6 La publicidad en Instagram

6.1 Introducción

6.2 Crea una campaña

6.3 Publicidad promocionando una publicación

6.4 Publicidad desde el administrador de anuncios

6.5 Cuestionario: Cuestionario final

DOBLE TITULACIÓN DEL CURSO DE SOCIAL MEDIA MANAGER + CURSO INSTAGRAM PARA EMPRESAS GRATIS

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

(?) PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo comienza el Curso?

El contenido de este Curso es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
Plazo máximo de realización del Curso: 6 meses.

¿Qué requisitos necesito para matricularme en este Curso?

No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.

¿Cuándo recibiré mis claves de acceso al curso?

En 24/48 recibirás por email tus claves de acceso al Aula Virtual

¿Cuáles son los métodos de pago?

OPINIONES DE LOS ALUMNOS

"Este curso me ha gustado mucho. La inclusión del curso gratuito de Instagram para empresas ha añadido valor. ¡Totalmente recomendado"

Laura Martínez⭐⭐⭐⭐⭐

"Excelente curso para quienes desean especializarse en social media. Los contenidos son actuales y muy aplicables. Lo recomiendo ampliamente a colegas del sector."

Daniel López ⭐⭐⭐⭐⭐

"Como emprendedora, este curso me ha proporcionado las herramientas necesarias para gestionar eficazmente mis redes sociales"

Sofía Alonso⭐⭐⭐⭐⭐